華帝以產(chǎn)品制勝，用服務(wù)贏取口碑

在今年的兩會上，全國兩 會代表委員熱議科技創(chuàng)新：“提升制造業(yè)核心競爭力，最根本的還是創(chuàng)新”。

“增強制造業(yè)核心競爭力”首次被寫入政府工作報告，引發(fā)廣泛關(guān)注。而華帝，立足廚電30周年，領(lǐng)航行業(yè)的發(fā)展，早以把創(chuàng)新實力注入發(fā)展的基因之中。

全系產(chǎn)品升級，引領(lǐng)未來廚房新風向

改革開放40多年，中國的廚房見證了消費的不斷升級。當今，人們對廚電的需求，不再局限于簡單的功能操作，借助AI、5G等智能技術(shù)和生態(tài)，人們對廚房電器產(chǎn)品的需求正從功能轉(zhuǎn)向場景、情感等更深層次的需求。

基于此，華帝在2019年開始，從高端智能產(chǎn)品升級到整個時尚廚房電器系列。2019年，華帝發(fā)布了智能廚房操作系統(tǒng)VOCC，為消費者提供廚房用電的全生態(tài)解決方案。早在2020年，華帝就推出了“敦煌套系”和“元氣套系”；2021年在此基礎(chǔ)上推出“魔爾系統(tǒng)”和“龍卷風系統(tǒng)”。深入剖析用戶的使用場景，從而使產(chǎn)品的可用性和科學性發(fā)生質(zhì)的變化，華帝重新定義廚房的概念，實現(xiàn)人們對理想廚房與美好生活的追求。

全面服務(wù)升級，夯實行業(yè)領(lǐng)軍定位

三分產(chǎn)品，七分服務(wù)。在廚電行業(yè)中，消費者對服務(wù)的帶來的體驗感，或許大于產(chǎn)品本身的功能體驗。作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，華帝一直強化服務(wù)效能，提升服務(wù)滿意度。華帝的服務(wù)體系一直有口皆碑，擁有當今聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，曾獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”、“2021年度客戶口碑獎”等榮譽稱號。

堅持用戶至上的原則，華帝不斷升級服務(wù)體驗?！罢f華帝，華帝到”，繼2012年在縣級以下市場已投放2000多輛服務(wù)車后，華帝在去年聯(lián)合五菱，增加了1000輛售后服務(wù)專車投放，覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標準，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級。

與此同時，為滿足人力的配套，華帝計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，為消費者打造美好的生活體驗。通過打造流動服務(wù)站，華帝實現(xiàn)了服務(wù)360度無死角，展示了行業(yè)領(lǐng)軍品牌的強大軟實力。

無論是“套系化”戰(zhàn)略的實施，還是攜手五菱的服務(wù)升級，好產(chǎn)品與好服務(wù)的相互融合，華帝從硬件與軟件的共同打造，讓消費者買得放心，用得滿意。

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