智能質(zhì)檢系統(tǒng)：助力企業(yè)質(zhì)檢管理數(shù)字化升級

來源：經(jīng)濟(jì)日報新聞客戶端

近日，記者從北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司獲悉：其自主研發(fā)的得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)已在金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域擁有良好的落地應(yīng)用實例，助力眾多大型企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)檢管理的數(shù)字化升級。

因為客服人員使用違禁語或非規(guī)范操作而遭到客戶投訴，很多企業(yè)的客服中心都曾遇到過類似的情況。據(jù)介紹，基于對傳統(tǒng)質(zhì)檢痛點的全面分析，中關(guān)村科金以AI、ASR、NLP等前沿技術(shù)為底座，打造了得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)。作為中關(guān)村科金AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品之一，該系統(tǒng)提供AI語義+正則表達(dá)式雙引擎算法，可對海量語音，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的人機(jī)質(zhì)檢評價和監(jiān)督，幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險，大幅提升質(zhì)檢效率和人工服務(wù)質(zhì)量。同時，支持全媒覆蓋（在線、電話、視頻）、全渠道覆蓋、全場景覆蓋（多部門多區(qū)域，金融企業(yè)內(nèi)部、外包催收機(jī)構(gòu)）、全流程覆蓋（坐席開始工作、到工作結(jié)束）、全作業(yè)覆蓋（結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化），支持坐席實時質(zhì)檢。

北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以金融機(jī)構(gòu)為例，可通過中關(guān)村科金旗下得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)搭建“315預(yù)警模型”，在前期對客戶的投訴風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測分析,并借助智能語音系統(tǒng),為所有錄音裝上“紅外線”，精準(zhǔn)識別問題錄音，利用“維權(quán)、曝光、銀保監(jiān)會、投訴”等關(guān)鍵詞搭建“315投訴升級預(yù)警模型”,可實現(xiàn)對3.15期間客戶與坐席的交互錄音數(shù)據(jù)的多維度交叉分析，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的人機(jī)質(zhì)檢評價和監(jiān)督，幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險，大幅提升質(zhì)檢效率和人工服務(wù)質(zhì)量。

在中關(guān)村科金與某金融企業(yè)的合作中，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用于客服、催收、電銷外呼等業(yè)務(wù)場景，全面賦能該企業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)智能化升級，質(zhì)檢效率提升4.7倍以上，投訴風(fēng)險降低20%以上，質(zhì)檢覆蓋率提升至100%，通過300+智能質(zhì)檢項，系統(tǒng)召回率可達(dá)到85%以上，質(zhì)檢達(dá)準(zhǔn)確率80%以上，大幅降低人工服務(wù)成本，有效提升業(yè)務(wù)合規(guī)及服務(wù)效率。

“目前，得助智能質(zhì)檢產(chǎn)品已成功應(yīng)用于各領(lǐng)域企業(yè)的客戶服務(wù)流程中，助力企業(yè)搭建全新的質(zhì)檢體系，全面降低人工質(zhì)檢難度，提升質(zhì)檢效率，實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度的全面提升?！痹撠?fù)責(zé)人表示。（經(jīng)濟(jì)日報記者 沈慧）

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