打造 “數(shù)字化時代”消保樣本，陸金所三大創(chuàng)新技術(shù)維護(hù)消費者權(quán)益

近日，陸金所推出獨立自主研發(fā)的數(shù)字化運營創(chuàng)新工具“合格投資者機(jī)器人”和“產(chǎn)品運營機(jī)器人”項目，其中有三項創(chuàng)新技術(shù)已申請國家專利并進(jìn)入了“實質(zhì)審查”階段，意味著陸金所在金融數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域獲得新突破。

今年一月，中國人民銀行下發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃2022-2025》，強(qiáng)調(diào)要將數(shù)字元素注入金融服務(wù)全流程，將數(shù)字思維貫穿業(yè)務(wù)運營全鏈條，注重金融創(chuàng)新的科技驅(qū)動和數(shù)據(jù)賦能，推動我國金融科技全面邁入“積厚成勢”新階段。近段時間以來，陸金所持續(xù)加大金融科技投入，在降本增效的同時，通過提升數(shù)字化水平提升自身服務(wù)能力。

發(fā)展金融科技，提升數(shù)字化運營能力是行業(yè)發(fā)展方向，也是一項系統(tǒng)性的工程，在這個過程中，企業(yè)不僅僅要加強(qiáng)能力建設(shè)，深化數(shù)字技術(shù)金融應(yīng)用；同時要堅持“以用戶為本”的理念，以數(shù)字化手段維護(hù)消費者權(quán)益。陸金所智能運營相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“數(shù)字化運營能力建設(shè)不僅僅意味著降本增效；更關(guān)鍵的是，我們可以通過‘機(jī)器代人’降低道德風(fēng)險，加強(qiáng)對消費者隱私權(quán)、知情權(quán)等權(quán)益的保護(hù)，同時也可以通過智能運營手段實現(xiàn)全流程消保，全面保護(hù)用戶的資金和財產(chǎn)安全。即使在疫情反復(fù)期間，也能為用戶提供更安全、更穩(wěn)定、更專業(yè)化的服務(wù)，讓用戶省時更省心”。

持續(xù)創(chuàng)新，以前沿技術(shù)守護(hù)消費者權(quán)益

本次陸金所推出的合格投資者機(jī)器人和產(chǎn)品運營機(jī)器人這兩大創(chuàng)新項目中涉及三項技術(shù)：“基于人工智能的信息審核方法、裝置、終端設(shè)備及介質(zhì)”， “文本要素內(nèi)容的提取方法及裝置、設(shè)備、計算機(jī)存儲介質(zhì)”及 “數(shù)據(jù)錄入方法及裝置、設(shè)備、機(jī)器人可讀存取介質(zhì)”，據(jù)悉，這三項技術(shù)已申請國家專利且都進(jìn)入“實質(zhì)審查階段”。

從方向來看，該三項技術(shù)涵蓋用戶信息審核、產(chǎn)品信息識別及產(chǎn)品信息上傳三個方面。其中合格投資者機(jī)器人可自動識別100余種金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)證明材料，全天候自動化審核客戶提交的合格投資者材料，整個審核流程不超過1分鐘，準(zhǔn)確率超過98%。值得注意的是，整個流程由于減少人工參與，陸金所可以通過機(jī)器人自動審核防止客戶敏感信息泄露，有效保障用戶的金融信息安全。

除保護(hù)用戶隱私外，數(shù)字化運營的另一大重要意義在于可以在一定程度上減少人為因素對風(fēng)控效果的影響，及時向用戶傳遞產(chǎn)品信息，充分保障用戶的知情權(quán)，同時提升平臺運營效率。

在此背景下，陸金所研發(fā)了產(chǎn)品運營機(jī)器人，可以通過自動提取、識別重要產(chǎn)品信息，全自動化地完成產(chǎn)品的上架運營動作，并能實時為用戶更新產(chǎn)品信息，保障重要信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性、完整性。經(jīng)多輪測試，目前該機(jī)器人已經(jīng)可以100%替代人工，提取準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

全流程消保，數(shù)字化支持“服務(wù)不打烊”

在以金融科技降低道德風(fēng)險的同時，陸金所也在持續(xù)探索通過數(shù)字化運營方式實現(xiàn)全流程消保的新路徑：為實時保護(hù)用戶的賬戶安全，陸金所研發(fā)設(shè)計了巡檢機(jī)器人，該機(jī)器人可以以客戶視角全天候巡檢APP全頁面，已覆蓋財富管理、賬戶安全、資金代收付等6大功能模塊，可以提前發(fā)現(xiàn)各類阻塞、產(chǎn)品異常并快速解決問題，確保用戶使用流程順暢，保障客戶的賬戶安全及資金安全。據(jù)悉該機(jī)器人在研發(fā)中使用的“巡檢方法、裝置、計算機(jī)設(shè)備及存儲介質(zhì)”技術(shù)正在申請相關(guān)專利。

數(shù)字化運營的意義在于通過技術(shù)手段為用戶服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線，降低道德風(fēng)險。近段時間，盡管部分地區(qū)的疫情有所反復(fù)，但在數(shù)字化運營的支持下，陸金所仍然可以通過前沿技術(shù)實現(xiàn)“服務(wù)不打烊”，在保證用戶咨詢正常接起、第一時間解決用戶問題的基礎(chǔ)上通過人機(jī)協(xié)同為用戶提供更智能、更順暢的服務(wù)。

據(jù)悉，除上述機(jī)器人外，陸金所正研發(fā)多項應(yīng)用于其他專業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人，前述陸金所智能運營相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來，我們會順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展潮流，建設(shè)更完備的數(shù)字化運營服務(wù)體系，著力加強(qiáng)數(shù)字化風(fēng)控能力建設(shè)，同各合作方一同構(gòu)建安全高效、合作共贏的金融服務(wù)生態(tài)”。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化時代消保樣本 陸金所三大創(chuàng)新技術(shù)維護(hù)消