智能呼叫坐席為企業(yè)電話銷售賦能

在各行各業(yè)中，企業(yè)常用的營銷獲客方式之一，就是電話銷售。通過銷售員每日都需要不斷撥打電話開發(fā)客戶，為實現(xiàn)公司業(yè)績最大化，只能增加更多的電銷人員來實現(xiàn)目標。但是，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來越高。為什么要這樣說呢？我們來算一筆賬就知道了。企業(yè)每招來一個員工，需要付出底薪+提成+補貼+管理+加班費+培訓+電話費+辦公耗材等，這意味著什么？相必大家都已經(jīng)猜到了！這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴重制約著企業(yè)的發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的快速發(fā)展，目前以大數(shù)據(jù)、深度學習和算力為基礎的人工智能在語音識別、人臉識別等以模式識別為特點的技術應用上已較為成熟。人工智能技術的快速發(fā)展及其在產(chǎn)業(yè)中的深度應用，正日益深刻地影響和推動著行業(yè)變革。人工智能產(chǎn)品在改變著各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作方式，并催生出越來越多的應用場景。

AI智能呼叫坐席機器人系統(tǒng)應運而生，可以有效提升聯(lián)絡中心坐席業(yè)務技能和監(jiān)管效率，有效降低運營風險和人力成本，讓企業(yè)獲客更加智能，提升客戶轉(zhuǎn)化效率，驅(qū)動業(yè)績持續(xù)增長。

叁友科技順應趨勢，并緊跟技術升級和用戶需求的發(fā)展，自主研發(fā)了全場景智能外呼系統(tǒng)——智云聲·智能呼叫坐席，進行了迅速更新迭代，為廣大企業(yè)級用戶提供高附加價值、高水平體驗的智能化應用產(chǎn)品和服務。可以支持AXB/回撥防封，同時支持AI機器人外呼、開場白轉(zhuǎn)人工和純?nèi)斯ぷ詣油夂舻裙δ埽詭Э蛻鬋RM系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶精細化管理。

智云聲·智能呼叫坐席所具備的優(yōu)勢如下：

一、高頻外呼防封號，解決電銷封號難題

智云聲·智能呼叫坐席支持回撥和AXB防封，能避免高頻防封，解決每天跑去營業(yè)廳解封煩惱，節(jié)省時間。

回撥線路是由線路發(fā)起呼叫，線路先打給業(yè)務人員，然后再打給客戶，最終實現(xiàn)業(yè)務與客戶之間進行通話，而整個過程中，業(yè)務與客戶都處于被叫，這樣就可以避免系統(tǒng)檢測；

AXB中間號模式，是銷售人員在打電話的同時，先是打給中間號，再由中間號碼轉(zhuǎn)撥給客戶，最終實現(xiàn)業(yè)務與客戶之進行通話，而銷售通話記錄里只有一個中間號的通話記錄，不會觸發(fā)封號機制。

二、人機協(xié)同，大幅縮減人力成本

把重復，繁瑣，浪費時間和精力的前期客戶篩選工作交給機器人做，而且機器人不會受其主觀感受和個人情緒的影響，更能提升客戶滿意度；而坐席人員可以將更多精力放在意向客戶身上，毫無疑問，業(yè)績會因此大大提高。

三、通話錄音質(zhì)檢，保障話后記錄詳準

詳盡準確的通話服務記錄不僅需要耗費坐席人員大量時間，當在服務任務相對繁重時，坐席人員往往會因為忙于應接來電而來不及準確選擇分類和記錄，會出現(xiàn)工單記錄不詳、甚至不當?shù)那闆r。

但使用智能呼叫坐席，可以對服務通話進行詳盡記錄、準確分類，是企業(yè)內(nèi)部進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精細化運營的基礎，坐席人員僅需復核、保存即可，大大節(jié)省了坐席人員話后處理時間。

總而言之，AI智能呼叫坐席利用人工智能技術為呼叫中心電話銷售賦能，運用人機協(xié)作機制，致力于提高客戶的獲取和轉(zhuǎn)化,并提升電話銷售工作質(zhì)量和成單率,使企業(yè)的整個拓客成本也隨之降低了，帶來更高的效益。

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