辦“政”事 問“小德”！德州政務智能語音助手上線，能聽會答，有問有答

“小德，我想辦公積金業(yè)務”“請問您想咨詢公積金提取還是貸款？”這是一段辦事群眾與智能語音助手的對話。記者從市行政審批服務局獲悉，自2月8日起，德州市全領域政務智能語音助手“小德”上線，提供包括智能咨詢、辦事指南、VR導航、人工服務、視頻指導在內的五大服務，有效解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

智能咨詢是“小德”最大的本領，能聽懂辦事群眾口語化表達的提問咨詢是其“智慧”所在。市行政審批服務局技術保障中心副科長馬曉彤介紹：“以往的咨詢服務平臺，老百姓必須一步步精準說出辦理事項的名稱，平臺才能識別，做出回應。說白了，就是要求老百姓要有審批工作人員的水平，才能靠平臺辦成事。找‘小德’辦事，就像人與人之間交流?！?/p>

利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，“小德”融合了語音識別、語義理解、智能推理等自然人機交互技術，可將群眾的語音自動識別轉化為文字，智能提取“關鍵詞”，并基于根據(jù)辦事高頻事項預設的數(shù)據(jù)庫，對關鍵詞進行自動搜索，實現(xiàn)智能實時回復。構建一個“能聽會答，有問有答”的服務平臺，確保服務更貼近群眾所需所求。

通過深度梳理高頻事項的辦事流程、辦理材料等，市行政審批服務局形成面向政務服務的智能知識庫，涵蓋公安、稅務、醫(yī)保、不動產、教育等30多個政務服務中心及入駐部門知識，覆蓋高頻知識量達5000余條。

“小德”還能通過自學不斷成長。據(jù)介紹，通過與市民的語音互動中，“小德”會了解群眾普遍關心關注的問題，聚焦辦事人反映的辦事痛堵難問題，及時補充完善平臺“數(shù)據(jù)庫“，創(chuàng)新業(yè)務辦理方式。

關鍵詞：