監(jiān)控員工的另一面，是管理無(wú)能

編輯導(dǎo)語(yǔ)：你有感受過(guò)時(shí)時(shí)刻刻被監(jiān)控的滋味嗎？你的公司會(huì)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)試圖掌握員工？這篇文章分成四個(gè)部分，詳細(xì)闡述了監(jiān)控員工的另一面，是管理無(wú)能的表現(xiàn)，一起來(lái)看看。

這年頭，有很多“職場(chǎng)勸退指南”。勸退理由包括但不限于：工資低、加班密、前景沒(méi)、領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)PUA……

但如果讓我列，我肯定會(huì)加上一條——辦公室內(nèi)安裝“行為感知系統(tǒng)”。但凡裝了該系統(tǒng)的，那都是數(shù)字圓形監(jiān)獄。圓獄里面沒(méi)有“人”，只有工具——人，也是工具。

一、“行為感知系統(tǒng)”的本質(zhì)是AI監(jiān)視

跟著新聞長(zhǎng)知識(shí)，之前國(guó)美通報(bào)員工摸魚(yú)的新聞，就讓人們知道了：在網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)面前，自己可能隨時(shí)在裸奔。你上班上了什么網(wǎng)站、刷了多久視頻，統(tǒng)統(tǒng)逃不過(guò)那些ITSM服務(wù)管理軟件的眼睛。

如今的“監(jiān)控員工離職傾向”風(fēng)波，又給很多人科普了一個(gè)詞：行為感知系統(tǒng)。說(shuō)真的，剛看到“行為感知系統(tǒng)”幾個(gè)字時(shí)，我腦中回旋的，是之前看過(guò)的那個(gè)段子：

“過(guò)年回家，怎么把活動(dòng)說(shuō)得高大上一點(diǎn)？”

“比如呢？”

“打麻將?！?/p>

“多人組織傳承國(guó)家傳統(tǒng)文化交流會(huì)。”

“去喝酒吹牛呢？”

“研究乙醇催化生物體神經(jīng)激素分泌反應(yīng)后的語(yǔ)言藝術(shù)。”

“去打撲克呢？”

“國(guó)際級(jí)工藝品54分排列組合最佳拼接研究會(huì)?！?/p>

“那去燒烤呢？”

“探究人類(lèi)返祖式烹飪行為實(shí)踐作業(yè)?！?/p>

“那去相親呢？”

“為促進(jìn)族群基因傳承所做出的的初步社會(huì)行為。”

“那去親戚家領(lǐng)紅包呢？”

“啟動(dòng)流動(dòng)式小型經(jīng)濟(jì)圈定向扶持發(fā)展計(jì)劃?！?/p>

全是話(huà)術(shù)。說(shuō)得很高大上，做的事嘛……都不好意思講。

按照系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者深信服的說(shuō)法，他們這是“離職傾向分析裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”。

它需要先部署上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，做內(nèi)網(wǎng)上網(wǎng)審計(jì)，再將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)到行為感知系統(tǒng)，對(duì)個(gè)人進(jìn)行離職傾向分析。

說(shuō)人話(huà)就是，你上班期間若上了招聘網(wǎng)站，訪問(wèn)次數(shù)、申請(qǐng)職位詳情、聊天關(guān)鍵詞、簡(jiǎn)歷投遞次數(shù)等，會(huì)被Leader和HR掌握得一清二楚。（插一句題外話(huà)：BOSS直聘、智聯(lián)招聘、拉勾網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)的日活下滑時(shí)，沒(méi)有一個(gè)“行為感知系統(tǒng)”是無(wú)辜的。）

當(dāng)然了，它自稱(chēng)，還能提供泄密追溯分析（分析組織敏感信息和文件外發(fā)情況）、工作效率分析（分析組織的員工怠工情況）和事件感知（分析熱門(mén)事件或敏感事件在組織內(nèi)部的傳播狀況）等功能。

呵呵，包裝得這么高端，別人就認(rèn)不出你“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”的面目了？

二、監(jiān)視員工的企業(yè)“心術(shù)不正”

在正常社會(huì)里，是個(gè)正常人，都該對(duì)“監(jiān)視”“揭發(fā)”“告密”之類(lèi)的事情保持警惕。監(jiān)視員工的企業(yè)，多半也不是什么正經(jīng)企業(yè)——即便是上市企業(yè)，是行業(yè)頭部。

體量再大，價(jià)值觀內(nèi)核是歪的，都難言“正經(jīng)”。就好比，就算張三是高富帥，心里總想著“視奸”別人，那就是法外狂徒。帥亦不改其流氓本質(zhì)。

可總有企業(yè)“心術(shù)不正”。員工可能離職？它們不是用“心（薪）”留人，而是用系統(tǒng)防著員工。員工上網(wǎng)摸魚(yú)？它們不會(huì)反思管理考核方式，而是搞“AI查崗”。

本來(lái)是管理上該打的補(bǔ)丁、該補(bǔ)的功課，它們?nèi)o了技術(shù)。

你說(shuō)，可以采用MBO（目標(biāo)管理）理念，優(yōu)化績(jī)效考核工具；可以實(shí)行細(xì)粒度管理，提高管理“活性化”？對(duì)它們而言，都太費(fèi)力了。不如就靠“AI監(jiān)視”。

而某些網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)也遞上了“工具箱”。這些工具，名字都很“技術(shù)范”：上網(wǎng)行為風(fēng)險(xiǎn)感知分析解決方案，網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知能力交付方案……

若只是針對(duì)內(nèi)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)安全，防黑客、木馬入侵，那無(wú)可厚非。

可現(xiàn)在的情況是，它們聽(tīng)起來(lái)是很先進(jìn)：什么“覆蓋監(jiān)管側(cè)和非監(jiān)管側(cè)的態(tài)勢(shì)感知建設(shè)需求”，什么“解決了隱形水印跨媒介實(shí)時(shí)嵌入水印問(wèn)題”……監(jiān)控對(duì)象卻動(dòng)輒落在了“人（主要指員工）”身上。

扯上一堆牛逼轟轟的名頭，干的卻是幫企業(yè)監(jiān)視員工的事，可不可悲？聽(tīng)到它們高調(diào)標(biāo)榜的“用戶(hù)無(wú)感知”，我都有些心里發(fā)麻。

三、不要給員工戴上“電子枷鎖”

我之前曾在《新摩登時(shí)代》里寫(xiě)過(guò)：誰(shuí)都不想被戴上“電子枷鎖”，掉進(jìn)“數(shù)字桎梏”。

試想下，當(dāng)技術(shù)將我們置于一切皆可被監(jiān)測(cè)的處境，那時(shí)候，我們首先感受到的，恐怕不是“元宇宙”般的刺激感，而是恐懼?？謶值氖?，我們不僅失去了摸魚(yú)的機(jī)會(huì)，更失去了基本的隱私。

或許有些人會(huì)說(shuō)：我們哪還有什么隱私可言？這話(huà)對(duì)了一半。都說(shuō)“Web2.0時(shí)代，數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”，有些數(shù)據(jù)的另一面就是隱私。那些上網(wǎng)痕跡、活動(dòng)軌跡，時(shí)刻在將我們暴露。

但我們不能抱著破罐子破摔的態(tài)度，把尊嚴(yán)跟隱私一塊交代了。更何況，那些“AI監(jiān)視”的滲入強(qiáng)度，比根據(jù)緩存文件、Cookie、歷史記錄等訪問(wèn)痕跡盜取數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)采集方式要高得多。

它會(huì)把探頭伸進(jìn)我們更隱秘的地方。在“窺伺之手”下探的過(guò)程中，它構(gòu)建起了某種隱秘的秩序。

每日人物的《大廠監(jiān)控風(fēng)云》里說(shuō)得很到位：藏在暗處的監(jiān)控系統(tǒng)，搭起了一張潛網(wǎng)。很多人都感覺(jué)潛網(wǎng)存在，但誰(shuí)來(lái)放網(wǎng)、操控、收網(wǎng)，卻鮮有人知。

當(dāng)我們面臨潛網(wǎng)的時(shí)候，我們不僅在面對(duì)監(jiān)控，同時(shí)也被卷入一場(chǎng)人、技術(shù)與權(quán)力的關(guān)系。技術(shù)賦予了潛網(wǎng)更深的隱晦性，它蟄伏在技術(shù)的脈絡(luò)下，成為一種看不見(jiàn)的秩序，隱匿無(wú)蹤，卻無(wú)處不在。

這種秩序，會(huì)經(jīng)常向人們發(fā)出口令——“監(jiān)控系統(tǒng) is watching you”。

四、監(jiān)視員工走向了現(xiàn)代管理的反面

這類(lèi)監(jiān)視，無(wú)疑是種倒退。它反映了企業(yè)管理上的無(wú)能，更反映了價(jià)值觀上的墮落。

這里的參照系，是面向未來(lái)的現(xiàn)代管理理念。

現(xiàn)代管理理念，必定是順應(yīng)人類(lèi)進(jìn)步趨勢(shì)的：從大趨勢(shì)看，與人類(lèi)技術(shù)進(jìn)步伴生的，就是強(qiáng)依附性勞動(dòng)關(guān)系的不斷松綁，是“中心化”企業(yè)權(quán)力架構(gòu)的持續(xù)耗散。

從雇傭制到靈活就業(yè)，從坐班制到混合辦公，從標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制到彈性工作制，從KPI到OKR……都可以置于“彈性、人性、活性”的框架下去審視。越來(lái)越靈活，是大勢(shì)所趨。

這兩天，攜程宣布開(kāi)始實(shí)行混合辦公制，允許員工每周三和周五選擇1-2天遠(yuǎn)程辦公，就昭示了這點(diǎn)。

在國(guó)外，微軟CEO納德拉表示，混合辦公模式將是這一代人的最大變革，而微軟去年首次發(fā)布的年度“工作趨勢(shì)指數(shù)”報(bào)告題目就是“混合辦公：下一個(gè)顛覆性趨勢(shì)——我們準(zhǔn)備好了嗎？”。

如果說(shuō)，用工管理松綁是“向前走”，那企圖將“AI監(jiān)視”將員工綁在工位上或留在公司里，無(wú)疑是“往后退”，它只會(huì)越繃越緊。

而現(xiàn)代文明的價(jià)值面向，是越來(lái)越開(kāi)放、松弛、有張力、有活力。

塔勒布曾說(shuō)過(guò)，現(xiàn)代化大公司用高薪創(chuàng)造出了“新型奴隸制”。

那搞“AI監(jiān)視”呢？“新型奴隸制”里的“新型”兩個(gè)字都配不上?？梢哉f(shuō)，這就是一腳跨到前現(xiàn)代社會(huì)。

畢竟，現(xiàn)代社會(huì)的信條中，最起碼的一條就是——要把人當(dāng)人。

作者：佘宗明

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