中國(guó)移動(dòng)為金融行業(yè)客戶提供事前欺詐預(yù)警 大數(shù)據(jù)服務(wù)查詢量已超2億次

“走進(jìn)銀行，客戶就能第一時(shí)間了解和辦理最新業(yè)務(wù);足不出戶，金融企業(yè)就可享受信貸風(fēng)控及營(yíng)銷反欺詐服務(wù)。”這是中國(guó)移動(dòng)上海產(chǎn)業(yè)研究院(以下簡(jiǎn)稱“上研院”)堅(jiān)持金融科技創(chuàng)新和應(yīng)用的縮影。今年以來(lái)，上研院深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦智慧網(wǎng)點(diǎn)、金融大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域5G﹢金融應(yīng)用，以智慧金融平臺(tái)為依托，開啟數(shù)智化金融服務(wù)，讓更多群眾共享金融科技發(fā)展帶來(lái)的便利。

金融大數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)服務(wù)更有效

精準(zhǔn)營(yíng)銷反欺詐和小微企業(yè)風(fēng)控助貸一直是銀行等金融機(jī)構(gòu)面臨的難題，如今這些難題在中國(guó)移動(dòng)金融大數(shù)據(jù)服務(wù)下迎刃而解。

今年以來(lái)，上研院在多家銀行和金融機(jī)構(gòu)落地金融大數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目，打造了客戶關(guān)系修復(fù)、支付位士、聯(lián)合建模等多款產(chǎn)品。據(jù)上研院金融科技產(chǎn)品部專家介紹，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)已打造7大類107個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，上架21個(gè)模型，滿足信息核驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、反欺詐等場(chǎng)景需求，并且為了適配各種場(chǎng)景提供了聯(lián)合建模沙箱環(huán)境。其中客戶關(guān)系修復(fù)產(chǎn)品助力金融機(jī)構(gòu)觸達(dá)失聯(lián)用戶，極大提升了工作效率與服務(wù)水平;反欺詐模型依據(jù)產(chǎn)品類別能夠識(shí)別黑產(chǎn)、團(tuán)伙欺詐、博彩、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、騙保等行為，為金融行業(yè)客戶提供事前欺詐預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)畫像。截至目前，大數(shù)據(jù)服務(wù)查詢量已超2億次。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，中國(guó)移動(dòng)充分利用隱私計(jì)算的方法解決個(gè)人信息隱私保護(hù)問(wèn)題，平衡個(gè)人信息保護(hù)與數(shù)據(jù)共享，滿足更加多樣化、個(gè)性化的信用服務(wù)需求，進(jìn)一步推動(dòng)普惠金融發(fā)展。

智慧網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶服務(wù)更便利

“以前到銀行不僅要取號(hào)排隊(duì)，還要填單子、復(fù)印身份證，碰到窗口排隊(duì)的人較多，往往花費(fèi)很多時(shí)間?，F(xiàn)在有了智能設(shè)備，實(shí)在是太方便了!”不少走進(jìn)華夏銀行河北雄安分行的客戶都發(fā)出感嘆。

這是上研院和華夏銀行聯(lián)合打造的雄安分行“5G智慧網(wǎng)點(diǎn)”。隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，非接觸金融服務(wù)也全面加速，與傳統(tǒng)銀行相比，智慧網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。智慧網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合AI、邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、XR等技術(shù)，根據(jù)功能將網(wǎng)點(diǎn)分為智慧服務(wù)區(qū)、智慧運(yùn)營(yíng)區(qū)、異業(yè)拓展區(qū)，致力于提升客戶服務(wù)的便利性、降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

如今走進(jìn)智慧網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)入口處的迎賓虛擬數(shù)字人會(huì)主動(dòng)與客戶打招呼，介紹銀行的最新產(chǎn)品、活動(dòng)，回答客戶關(guān)于業(yè)務(wù)辦理的各類問(wèn)題，并且內(nèi)置天氣、交通出行、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)導(dǎo)航等便民服務(wù)信息，為客戶提供豐富多樣的服務(wù)體驗(yàn)。上研院自主研發(fā)的運(yùn)營(yíng)洞察產(chǎn)品，在確保個(gè)人信息安全合規(guī)的前提下，能夠幫助銀行運(yùn)營(yíng)管理人員實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的人員流動(dòng)和聚集情況，并通過(guò)顯示終端實(shí)時(shí)展示，客戶可直觀了解當(dāng)前各窗口的排隊(duì)情況，還可了解目前比較熱門的業(yè)務(wù)，獲得第一手資訊。

未來(lái)上研院將繼續(xù)通過(guò)技術(shù)聚焦、項(xiàng)目牽引、省專協(xié)同等方式，攜手行業(yè)合作伙伴激活開放生態(tài)潛能，進(jìn)一步打造5G智慧網(wǎng)點(diǎn)解決方案和產(chǎn)品應(yīng)用，將各產(chǎn)品能力與物理網(wǎng)點(diǎn)深度融合，為客戶提供場(chǎng)景化的創(chuàng)新金融服務(wù)體驗(yàn)，使客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)便可得到高效的業(yè)務(wù)辦理、智能的交易體驗(yàn)和生動(dòng)趣味的服務(wù)感受，為智慧網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)提供強(qiáng)有力支撐，為未來(lái)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(岳峰 程赟)

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