重慶聯(lián)通通過人工智能技術(shù)共處理問題306例 問題解決率達100%

截至目前，重慶聯(lián)通通過人工智能技術(shù)共處理問題306例，問題解決率達100%，極大提升了一線問題的處理效率。

重慶聯(lián)通始終堅持把黨史學(xué)習(xí)教育同解決群眾實際問題相結(jié)合，以“學(xué)”促“行”，從最具體的工作抓起，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動。據(jù)悉，一線業(yè)務(wù)支撐問題解決的及時性一直都是生產(chǎn)一線關(guān)注的焦點，重慶聯(lián)通采用AI等技術(shù)手段，通過對一線常見支撐問題的收集、整理，更新600余條知識庫，形成知識和能力沉淀，并通過人工智能運營工具“沃事通”，實現(xiàn)對問題響應(yīng)的智能服務(wù)，提高了一線問題的處理效率。同時，重慶聯(lián)通通過即時通信消息、機器人自動問答、轉(zhuǎn)接人工服務(wù)等功能，徹底解決了以往傳統(tǒng)支撐服務(wù)一線刷屏消息易漏、響應(yīng)不及時、熱線電話接通率低等問題。

在后期工作中，重慶聯(lián)通將繼續(xù)采用新技術(shù)、新工具，進一步提升人工智能服務(wù)一線問題響應(yīng)的效率和水平，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，努力開創(chuàng)重慶聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新局面。(田燃 陳茜)

關(guān)鍵詞： 重慶聯(lián)通 人工智能 技術(shù) 處理問題