近年來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)走入人們的視野，并迅速成為街頭巷尾熱議的話題之一。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的自提模式徹底解決了傳統(tǒng)零售流通中，成本最高的“最后一公里”難題。新冠肺炎疫情的暴發(fā)更是讓這種“線上買菜，線下提貨”成為人們?nèi)粘２少?gòu)生鮮冷鏈商品的熱門選擇。在此背景下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在全國(guó)各地普及開(kāi)來(lái)。然而就在最近，同程生活、食享會(huì)相繼“關(guān)門”;十薈團(tuán)、美菜網(wǎng)大規(guī)模裁員……從熱火朝天到“爆雷”不斷，曾經(jīng)火熱一時(shí)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，正在顯露出疲軟的一面。
“爆雷”不斷問(wèn)題凸顯
近日來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨，諸多社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)紛紛折戟沉沙。2021年7月7日，有著較高行業(yè)地位的同程生活宣布破產(chǎn)。三個(gè)星期后，另一家社區(qū)團(tuán)購(gòu)知名企業(yè)食享會(huì)也“人去樓空”。
作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“巨頭”之一，十薈團(tuán)同樣處在風(fēng)口浪尖，其于近日被曝大規(guī)模裁員，包括鄭州、西安、江蘇徐州等地均出現(xiàn)裁員事件，并選擇性地關(guān)停了部分虧損過(guò)高地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，如長(zhǎng)春、南寧、福建漳州、福州、哈爾濱等城市。8月21日，十薈團(tuán)創(chuàng)始人陳?ài)硎荆C團(tuán)面向社區(qū)團(tuán)購(gòu)“下半場(chǎng)”的業(yè)務(wù)以及供應(yīng)鏈端、運(yùn)營(yíng)端的若干戰(zhàn)略規(guī)劃全部升級(jí)。同時(shí)，十薈團(tuán)將與阿里MMC在部分地區(qū)進(jìn)行區(qū)域業(yè)務(wù)整合。
在快速發(fā)展的過(guò)程中，社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)出現(xiàn)一系列問(wèn)題：“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”、擅自控制市場(chǎng)價(jià)格甚至在各地形成不同程度的生鮮類產(chǎn)品的壟斷與傾銷。2020年伊始，大量資本涌入社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，其利用資金、流量、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，以大幅低于成本的價(jià)格傾銷商品，迅速擴(kuò)張搶占市場(chǎng)，其無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的亂象堪稱“跑馬圈地”。業(yè)內(nèi)人士表示，這種行為嚴(yán)重破壞了原有的市場(chǎng)價(jià)格秩序，損害了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，給線下社區(qū)經(jīng)濟(jì)造成沖擊，損害了守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)及個(gè)體工商戶的利益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更會(huì)損害消費(fèi)者的利益。
就在不久前，十薈團(tuán)因排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以低于成本的價(jià)格傾銷商品，被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局處以150萬(wàn)元罰款并停業(yè)整頓。更令輿論嘩然的是，十薈團(tuán)利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。
據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，2021年上半年，興盛優(yōu)選、橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)、美團(tuán)優(yōu)選等接到大量用戶投訴，其投訴問(wèn)題主要集中在退貨退款難、商品質(zhì)量低劣、訂單問(wèn)題、虛假促銷、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)欺詐等，社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)也搖身一變成為只惦記著“幾斤白菜”流量的“惡人”。
在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部召開(kāi)的規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)秩序行政指導(dǎo)會(huì)上，有關(guān)部門強(qiáng)調(diào)，要依法加強(qiáng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)價(jià)格行為和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管，規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，確保民生得到有效保障和改善?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格遵守不得通過(guò)低價(jià)傾銷、價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等方式濫用自主定價(jià)權(quán)等規(guī)定。
“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)橙心優(yōu)選、多多買菜等5家社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行了行政處罰。7月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定(修訂征求意見(jiàn)稿)》，嚴(yán)禁“低價(jià)傾銷”等“新業(yè)態(tài)中的價(jià)格違法行為”，自此社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”宣告結(jié)束。
火熱“退潮”行業(yè)或?qū)⑾磁?/p>
經(jīng)過(guò)了一輪飛速擴(kuò)張，我國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶規(guī)模迅速增長(zhǎng)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2016年到2020年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶規(guī)模分別為0.95億人、2.12億人、3.35億人、4.2億人和4.7億人。
隨著監(jiān)管趨嚴(yán)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)“野蠻生長(zhǎng)”的亂象得到進(jìn)一步約束。用戶規(guī)模趨于飽和，據(jù)統(tǒng)計(jì)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶規(guī)模增速?gòu)?017年的123.15%開(kāi)始下滑，從2018年到2020年，增速分別為58.01%、25.37%、11.9%?；馃?ldquo;退潮”的背后，實(shí)則是傳統(tǒng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式已經(jīng)越來(lái)越走不通。
記者了解到，傳統(tǒng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式主要是由企業(yè)通過(guò)發(fā)展“團(tuán)長(zhǎng)”的方式進(jìn)行“地面推廣”(以下簡(jiǎn)稱“地推”)。該模式下，團(tuán)長(zhǎng)如同“裂變”一般不斷分化，從一位團(tuán)長(zhǎng)發(fā)展至兩位，再由兩位發(fā)展出四位……以此占據(jù)更多市場(chǎng)份額，屬于典型的“人推貨”。而在社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)模式快速發(fā)展演進(jìn)后，隨著“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”被叫停，企業(yè)紛紛撤出社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，團(tuán)長(zhǎng)的人數(shù)逐漸供大于求，如何控制成本，并打出自己的品牌特色成為擺在各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)面前的難題。
在此情況下，仍然在“賽道”上的企業(yè)試圖從“拼補(bǔ)貼”轉(zhuǎn)化成“拼運(yùn)營(yíng)”的模式，進(jìn)一步提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)長(zhǎng)作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈條上的關(guān)鍵一環(huán)，其服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣將直接決定企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的大小。因此，重建團(tuán)長(zhǎng)地推模式、進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)能力是各大企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
全新的“貨找人”模式應(yīng)運(yùn)而生。在產(chǎn)業(yè)鏈上游，企業(yè)可以基于下游銷售數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控農(nóng)產(chǎn)品和更多商品的流通效果，“以銷定產(chǎn)”，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈水平。在下游，平臺(tái)則可以在傳統(tǒng)地推模式的基礎(chǔ)上，主打“夫妻老婆店”等小商鋪的服務(wù)升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。由于小商鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所十分固定，因而可以提供穩(wěn)定的消費(fèi)服務(wù)。此外，小商鋪的鄰里關(guān)系往往較為優(yōu)良，可以有效為周邊居民提供個(gè)性化、定制化消費(fèi)服務(wù)，讓商品精準(zhǔn)送達(dá)有迫切需求的消費(fèi)者手中。阿里巴巴集團(tuán)合伙人戴珊表示，“夫妻老婆店”這個(gè)日均觸達(dá)10億人次的網(wǎng)絡(luò)將對(duì)消費(fèi)需求形成即時(shí)洞察，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)帶、工廠和農(nóng)業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的立身之本，是消費(fèi)者對(duì)于商品的需求。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智曾表示，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和企業(yè)，與其在“低價(jià)傾銷”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為上下功夫，不如結(jié)合自身流量?jī)?yōu)勢(shì)，進(jìn)行更多技術(shù)創(chuàng)新，在產(chǎn)品服務(wù)方面提升自己，在不破壞實(shí)體經(jīng)濟(jì)的前提下，合作雙贏，爭(zhēng)取為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和環(huán)境，讓整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的綠色道路。
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