今年以來，安徽省信息通信業(yè)穩(wěn)步推進各項適老化改造工作。當全省實名制登記的65歲及以上老人撥打三家基礎電信企業(yè)客服熱線電話時，客服系統(tǒng)可以智能識別并直接接入人工坐席，為老年用戶跳過了復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。截至目前，安徽省三家基礎電信企業(yè)月均服務老年用戶42.1萬戶，老年用戶滿意率達97.46%。各基礎電信企業(yè)在自有營業(yè)廳為老年人專門設置了愛心座椅，提供愛心通道以及無“安康碼”綠色直達等人性化服務。目前全省已有2208家線下營業(yè)廳完成了座椅、通道的安裝布放，可為老年人提供特色化的專有服務，適老化營業(yè)網(wǎng)點覆蓋率已達79.4%。
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