線上人工無人回復(fù) 微信被江蘇消保委點(diǎn)名

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，14136 人就客服問題參與線上問卷，其中有 52.9% 的消費(fèi)者表示遇到過智能客服答非所問、客服“踢皮球”、投訴層層轉(zhuǎn)接不解決問題等情形。IT之家獲悉，通過體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)客服電話需 2 次以上轉(zhuǎn)接才能到達(dá)人工客服選項(xiàng)。還有一些客服電話需要輸入賬號、密碼或短信驗(yàn)證，且多次操作才能轉(zhuǎn)接人工客服。

體驗(yàn)人員在愛彼迎、微信的電話客服等待時(shí)，都聽到提示人工客服忙，建議線上客服溝通交流，而此前線上人工溝通卻沒有得到及時(shí)、有效回復(fù)，甚至線上人工無人回復(fù)。而在貨拉拉、滴滴出行的電話語音提示中，涉嫌“套路”消費(fèi)者。在滴滴出行語音中，會提示排隊(duì)人數(shù)較多，有較長時(shí)間等待，可稍后撥打，但是如果此時(shí)不掛斷電話，等待 10 秒內(nèi)電話即接通。

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