支付寶啟動產(chǎn)品健康度計(jì)劃 下架29款用戶不滿意產(chǎn)品

從螞蟻集團(tuán)消保專項(xiàng)行動“螞蟻 315”獲悉，該公司已在內(nèi)部啟動產(chǎn)品健康度計(jì)劃，所有上線支付寶 App 的產(chǎn)品和功能都要考核用戶滿意度，如用戶滿意度持續(xù)墊底，將對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造或下線。截至目前，29 款用戶滿意度不佳的產(chǎn)品已被下架。

螞蟻集團(tuán)產(chǎn)品委員會負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品上線的初衷是滿足用戶需求、獲得用戶滿意，倘若沒有獲得用戶認(rèn)可，如使用人數(shù)持續(xù)下滑、用戶投訴率持續(xù)走高，就應(yīng)該反思產(chǎn)品價(jià)值，對產(chǎn)品進(jìn)行改造。如改造后用戶滿意度仍然墊底，則執(zhí)行下線。

截至目前 29 款用戶滿意度不佳的產(chǎn)品已經(jīng)下線。“產(chǎn)品下線過程中，我們會謹(jǐn)慎、妥善地處理相關(guān)商家、用戶的使用情況，做好告知、交接等工作，并提供替代使用方案，防止造成商家和用戶不便。”

同時，螞蟻也在不斷根據(jù)用戶反饋進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品改造。例如，支付寶首頁腰封廣告增加“不感興趣”按鈕、推送消息可分類按需關(guān)閉、小額免密自動扣款可集中管理等。

IT之家獲悉，前不久支付寶 App 已經(jīng)上線“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道”，讓消費(fèi)者一站式管理相關(guān)服務(wù);“支付寶開放平臺”推出“商家防跑路套餐”，防范預(yù)付費(fèi)模式下商家跑路陷阱等。

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