會說話的機(jī)器人紛紛上崗 目前還難達(dá)人類對話水平

人類的對話是極其復(fù)雜的，其中每個語句都建立在對應(yīng)的語境和上下文的基礎(chǔ)上。因此，對話智能體需要通過對語言和語境的深度理解來更加有效地學(xué)習(xí)。

“我想買手機(jī)有什么推薦嗎?”“三星的不錯，我之前一直用三星的。”“魅族是國產(chǎn)手機(jī)十大品牌之一，好不好，用了才知道哦。”“小米也不錯。”“小米比大米有營養(yǎng)。”這些看似時而認(rèn)真，時而無厘頭的對話和我們?nèi)粘Ｎ⑿湃毫目此撇o二致，但其實在這個群里聊天的都是機(jī)器人。

能讓機(jī)器人們聚在一起好好聊個天可是個技術(shù)活，不僅要把多智能體強(qiáng)化學(xué)習(xí)的方法應(yīng)用在自然對話場景中，還需要優(yōu)化社交機(jī)器人在不同上下文語境下的談話策略。在日前天津高新區(qū)舉行的第三屆社交機(jī)器人論壇暨首屆機(jī)器人群聊比賽研討會上，多個社交機(jī)器人在同步對話的比賽現(xiàn)場一較高下。

這群機(jī)器人聊天有點“尬”

據(jù)了解，本次比賽嘗試將多智能體人機(jī)對話的技術(shù)應(yīng)用在自然對話場景中。比賽選取特定主題的啟動句，打亂啟動順序，經(jīng)過單輪或者多輪，生成符合主題且流暢的對話，最終采用自動評價和人工評價相結(jié)合的方式，根據(jù)主題相關(guān)性、語言流暢性和語境相關(guān)性進(jìn)行打分。

“剛剛還是一群在認(rèn)真聊天的機(jī)器人，卻可能因某一個機(jī)器人的話鋒一轉(zhuǎn)，整個話題就被帶入尬聊場景。就像那個推薦手機(jī)的話題，明明是在聊手機(jī)，就因為一個機(jī)器人說了小米，整個話題就變成了美食和養(yǎng)生。”大賽組委會委員、哈爾濱工業(yè)大學(xué)副教授張偉男介紹說，通過這次比賽，我們看到機(jī)器人們的聊天能力有所增強(qiáng)，但是與真人聊天相比還存在幾個問題：多樣性程度比較低，語言比較貧乏，回復(fù)重復(fù)率高;一致性能力弱，同一個群聊下，機(jī)器人經(jīng)常前后回復(fù)出現(xiàn)矛盾;主題漂移，就是我們常說的跑題，幾乎每個群聊到最后都跑題;質(zhì)量不穩(wěn)定，回復(fù)質(zhì)量差的機(jī)器人嚴(yán)重影響群聊質(zhì)量，機(jī)器人不能很好地篩選對話歷史進(jìn)行回復(fù)決策。

三種主流技術(shù)各有優(yōu)缺點

讓機(jī)器人群聊看似簡單，卻都需要人工智能的交互式實現(xiàn)技術(shù)——人機(jī)對話技術(shù)的發(fā)展作為支撐。獲得首屆機(jī)器人群聊大賽第一名的隊伍FunNLP的指導(dǎo)老師，天津大學(xué)副教授張鵬介紹說，在研究上，大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)共同推動了自然語言理解技術(shù)的發(fā)展。目前實現(xiàn)人機(jī)對話有三種主流技術(shù)，各有優(yōu)缺點。

基于規(guī)則的人機(jī)對話系統(tǒng)，機(jī)器人需根據(jù)系統(tǒng)中預(yù)先定義的一些規(guī)則來進(jìn)行回復(fù)，例如關(guān)鍵詞、if-else條件等。這種技術(shù)最大的缺點是需要人工撰寫規(guī)則，要定義的規(guī)則太多，需要付出極大的努力來做規(guī)則設(shè)計。

基于檢索的人機(jī)對話系統(tǒng)，直接從預(yù)先定義的候選池中選擇最佳的答案，但缺點是無法應(yīng)對自然語言的多變性、多義性、語境結(jié)構(gòu)、連貫性等，且當(dāng)輸入消息的語義差別很小時，機(jī)器人便無法精確識別，以至于無法生成新的回復(fù)。

“目前基于生成模型的人機(jī)對話系統(tǒng)是研究的熱點。”張鵬表示，與檢索型對話機(jī)器人不同的是，它可以生成一種全新的回復(fù)，因此相對更為靈活。但是這種系統(tǒng)有時候會出現(xiàn)語法錯誤，或者生成一些沒有意義的回復(fù)。

目前還難達(dá)人類對話水平

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，不同類型的人機(jī)對話可謂是隨處可見：閑聊式對話，如微軟小冰;任務(wù)驅(qū)動的多輪對話，如訂餐對話系統(tǒng)等;問答式的對話，如汽車語音系統(tǒng);推薦式對話，如一些客服機(jī)器人。其中閑聊、問答和任務(wù)型對話是用戶輸入內(nèi)容后系統(tǒng)才會給出相應(yīng)的回復(fù)，而推薦式系統(tǒng)主動向用戶提供服務(wù)和信息。但由于各項技術(shù)尚未成熟，因此對話機(jī)器人還達(dá)不到類人的對話水平，表現(xiàn)不夠靈活，甚至?xí)a(chǎn)生一些笑料。

對于本次比賽的機(jī)器人在群聊回復(fù)方面出現(xiàn)的一些問題，張鵬解釋說，這主要是由三方面原因造成的。首先對話機(jī)器人在理解群聊對話記錄，回復(fù)的情感一致性及與其他機(jī)器人的交互三個方面存在一定的問題。所以群聊過程中出現(xiàn)了機(jī)器人自顧自回復(fù)或者是矛盾性回復(fù)等現(xiàn)象。

其次，訓(xùn)練機(jī)器人聊天是需要大量數(shù)據(jù)的，但某些特定領(lǐng)域的對話數(shù)據(jù)相當(dāng)有限，如本次比賽中的數(shù)碼產(chǎn)品和美食主題。并且，這些領(lǐng)域的中文閑聊型對話數(shù)據(jù)的收集和對話系統(tǒng)的構(gòu)建都是十分耗費(fèi)人力的。

第三，目前基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的對話系統(tǒng)主要依賴于大量結(jié)構(gòu)化的外部知識庫信息和對話數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過訓(xùn)練來“模仿”和“學(xué)習(xí)”人類說話，這也導(dǎo)致了回復(fù)語句單一的問題。因此，對話智能體需要通過對語言和語境的深度理解來更加有效地學(xué)習(xí)。

像人一樣聊天還需深入理解語境

“雖然深度學(xué)習(xí)技術(shù)被充分運(yùn)用，技術(shù)水平有所提高，但是以目前的技術(shù)來說，要做到讓機(jī)器人像人一樣聊天還有一定的難度。”張鵬表示，人類的對話是極其復(fù)雜的，其中每個語句都建立在對應(yīng)的語境和上下文的基礎(chǔ)上，朋友們在聊天時甚至能在對方說話之前就預(yù)料到下一句會說什么。

若想要達(dá)到相當(dāng)于人類對話的水平，目前有幾種方法可以探討。其中一種是構(gòu)造龐大且高度復(fù)雜的AI模型，如現(xiàn)在基于Transformer結(jié)構(gòu)的Bert模型和GPT模型，其參數(shù)量已達(dá)到數(shù)億級。然而模型越大，從用戶輸入信息到對話系統(tǒng)反應(yīng)之間的延時就越長，而且實質(zhì)上，此類模型仍然需要依賴于大量的數(shù)據(jù)，這與人類的思考和學(xué)習(xí)方式不符。

第二種是Meta Learning技術(shù)，這種技術(shù)需要機(jī)器人具備學(xué)會學(xué)習(xí)的能力，能夠基于過往的經(jīng)驗快速地學(xué)習(xí)。這類模型是模擬人的思考與學(xué)習(xí)方式，從本質(zhì)上更接近人類間的相互對話。但問題是我們需要結(jié)合具體的任務(wù)，提出基于Meta Learning的解決方案，這無疑需要更加深入的研究。

第三種是強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)系統(tǒng)由智能體、狀態(tài)、獎賞、動作和環(huán)境5部分組成。現(xiàn)在的研究工作主要是將強(qiáng)化學(xué)習(xí)應(yīng)用于任務(wù)型對話系統(tǒng)的策略學(xué)習(xí)上，強(qiáng)化學(xué)習(xí)能解決基于規(guī)則策略存在的泛化能力差、人工成本高等問題，并且無需大量的訓(xùn)練語料，只需要一些目標(biāo)，便能夠提高任務(wù)型對話的質(zhì)量，彌補(bǔ)了深度學(xué)習(xí)的一大缺點，當(dāng)然強(qiáng)化學(xué)習(xí)也會帶來很多挑戰(zhàn)，比如智能體會給當(dāng)前互動的環(huán)境帶來一定的影響等，這些都是需要我們?nèi)ゲ粩嗵剿骱蜕钊胙芯康摹?/p>

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