鮮花電商花加陷維權風波，稱用戶“惡意刷單”

鮮花電商品牌FLOWERPLUS花加近日陷入消費者集體維權風波。不少用戶在參與“雙十二”活動后，卻遭花加以“惡意刷單”為由拒絕發(fā)貨。用戶在微博等平臺提出不滿并投訴。

3人成團?推薦新友完成注冊卻被關閉訂單

12月11日，花加在其微信服務號上推出12.12特惠團活動，活動中“小野”系列隔周配送產品(12個月24束鮮花)3人拼團價格為414元一年，相當于17.25元/束。

“拼團”屬于當前電商平臺較為流行的營銷手法，商家先以較低價格吸引用戶參與，用戶需要將商品推薦給自己的親朋好友后，可以較低價格購買商品。以花加此次3人拼團活動為例，對于用戶來講，獲得了價格上的實惠，對于商家來講，則在流量越來越貴的背景下，完成了一次低價拉新活動，每筆訂單都可以獲得2個用戶。

這本來是一場“雙贏”的營銷活動。然而令用戶不解的是，當不少用戶已經(jīng)邀請好友拼團成功后，11日晚8點左右，花加取消了部分用戶的訂單，并拒絕發(fā)貨，理由是該產品存在“惡意刷單”行為。

這一舉動引發(fā)了參與用戶不滿，不少用戶在微博、社群等吐槽，并在互聯(lián)網(wǎng)維權平臺發(fā)布集體維權訴求。

惡意刷單?購買超過2單就不發(fā)貨

花加為何要取消這部分用戶的訂單?如何判定用戶“惡意刷單”?

“惡意刷單”確系電商領域一大頑疾，往往與“羊毛黨”一同出現(xiàn)，指的是不少網(wǎng)友大量搜尋電商商家錯標價格等漏洞，在明知價格不合理的情況下，大規(guī)模惡意下單或慫恿他人惡意下單，以獲取利益。

然而，有用戶曬出花加發(fā)送的“訂單變更通知”截圖，花加給出判定用戶“刷單”理由很簡單：下單1單的用戶照常發(fā)貨，下單大于等于2單的用戶即判定為“刷單”，系統(tǒng)會關閉訂單并進行退款。

參與此次活動的消費者卻并不這樣認為。用戶反饋，花加標注的價格雖然確有一定優(yōu)惠，但只是正常的促銷優(yōu)惠，并未便宜得“夸張”。此外，不少用戶只購買2單，不應該屬于“惡意刷單”。

對此，用戶稱，此次花加促銷產品為“隔周配送”產品，即每兩周配送一次，如果需要實現(xiàn)花加宣傳的“每周一花”生活理念，消費者需要購買2單，并錯開配送周期，才能每周都收到鮮花。

截止目前，花加沒有給出新的回應，用戶的維權還在發(fā)酵。

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