安徽亳州一間本田4S店被指違規(guī)收取續(xù)保押金一事持續(xù)引發(fā)關注。
事情曝光后，4S店客服稱押金已退，相關人員已離職。
據了解，事發(fā)4S店為安徽省亳州市東源東風本田4S店據悉，2019年6月，安徽亳州車主卞先生從亳州市東源東風本田4S店購買了一輛汽車，后4S店工作人員向卞先生收取了1000元續(xù)保押金。近日，卞先生向浙江一廣播電臺反映此事。5月14日，該電臺主播致電涉事4S店，質疑其收費違規(guī)。
該店一位李姓銷售經理接聽了主播電話，當主播詢問她是否知道國家明令禁止收取續(xù)保押金時，該經理稱不清楚此事，并認為收取續(xù)保押金是合理的。
隨后，主播表示：“你現(xiàn)在知道了，這個錢是要退的。”李經理反問：“你是誰呀?你說的算呀?”這段視頻上傳后引發(fā)關注，很多網友質疑這家4S店違規(guī)收費。
主持人和4S店工作人員的溝通記錄如下：
銷售前臺1：“你打177(電話)”
主持人：“這又是誰?”
銷售前臺1 ：“這是我們經理”
主持人：“您是負責售后的前臺嗎?”
銷售前臺2：“不是”
主持人：“那您是?”
銷售前臺1 ：“我就是路過這里的”
銷售前臺1 ：“你打一下那個177吧”
主持人：“177是你們經理電話，我知道，但我節(jié)目正在直播，我現(xiàn)在沒有時間再重新打一個了。你幫我把事件重新記錄下來，直接反饋給經理?？磥砟阋舱J識他對吧。”
(銷售前臺2搶過電話)
銷售前臺2：“喂!”
主持人：“喂，你好。您是哪位啊?”
銷售前臺2：“有電話你打不打?”
主持人：“什么叫有電話你打不打?你是誰啊?”
啪……(電話被掛斷，銷售李經理上線)
主持人：“請問你們當地還在收續(xù)保押金嗎?”
銷售李經理：“對呀，怎么了。”
主持人：“您覺得收續(xù)保押金是可以收，并且合理合法嗎?”
銷售李經理：“對呀。”
主持人：“那你知道商務部下發(fā)的新車銷售管理辦法，第14條明確規(guī)定任何銷售企業(yè)不得征收這一筆續(xù)保押金的款項嗎?”
銷售李經理：“不知道。”
主持人：“那我現(xiàn)在告訴您了，您知道了。可以咨詢一下你們店相關法務，這個錢是要退的。”
銷售李經理：“你說的算呀?”
主持人：“這是國家說的算。”
銷售李經理：“你是誰啊?我為什么要退他這個錢啊?”
主持人：“這個錢是國家不讓收的，你為什么不退啊?”
銷售李經理：“我想問一下你知道整個購車過程嗎?你在什么情況都不了解的情況下，你就判定了什么東西。媒體的話你要不要站在一個公平的角度去講話?”
主持人：“我為什么不公平，我怎么不公平了?這件事我昨天就致電過。”
銷售李經理：“作為一個媒體人，你們是可以這樣講話的嗎?”
主持人：“我們可以啊。”
銷售李經理：“你們有資格作為一個媒體人嗎?”
主持人：“現(xiàn)在是你違反了國家相關規(guī)定，征收了一筆應該退的款項，你來質問我有沒有資格做一個媒體人?”
銷售李經理：“我違反了什么規(guī)定?”
主持人：“我跟您說了商務部下發(fā)的新車銷售管理辦法。第14條里明確規(guī)定，通過百度百科，您可以查詢。是您不上網、不讀書、不看報，不知這一條規(guī)定，如果您不知道，為什么無知，可以拿來當作一個非常驕傲的點，還跟我說質疑你們當媒體人?”
銷售李經理：“你有資格作為一個媒體人，這樣去講話嗎?你說誰無知了?”
主持人：“我講你無知，我剛才問了，我說你知道嗎?新車銷售管理辦法的第14條，你知道續(xù)保押金不讓收嗎?你告訴我，我不知道，我怎么不能收了，這不就是無知嗎?我講的東西如果是對的，對于你來講，一個銷售經理應該知道這筆費用不能收，而你不知道。”
銷售李經理：“你說不能收就不能收嗎?”
主持人：“我說了這不是我說的，這是國家說的。”
銷售李經理：“你是媒體人，會抱著偏見去講話嗎?你這種態(tài)度，你對待誰呢?有什么問題講什么問題，你說誰無知呢。我覺得你更無知吧，沒教養(yǎng)吧。”
主持人：“好嘞，可以了。”
(連線東風本田廠家)
主持人：“(前面和4s店的溝通)你全部都聽到了”
東風本田廠家客服：“很抱歉。”
主持人：“我就奇怪了，這樣的一種接聽車主投訴信息的和接聽媒體電話的人，他是怎么當上銷售經理的，真是業(yè)績拔群啊。只有銷售的時候可以跟車主好好溝通，所有面臨售后問題的時候一概不知，拿著無知當驕傲。”
主持人：“這事兒，沒完。”
東風本田4S店：已將押金退回客戶并致歉
5月17日晚，認證為“東風本田亳州東源4S店”的微博發(fā)布《關于我店收取續(xù)保押金問題的說明》，證實該店向客戶收取續(xù)保押金的行為違反了相關辦法的要求，已將押金退回客戶并致歉。
說明稱，個別工作人員在接待客戶投訴和媒體監(jiān)督的過程中存在嚴重的態(tài)度問題，已對當事人員免職，同時將開展所有業(yè)務流程自查自糾。
5月17日，前述電臺主持人在個人認證微博確認經溝通，車主已收到退款。
記者注意到，除上述說明，該“東風本田亳州東源4S店”的認證微博同時發(fā)布《關于謠言小號的聲明》，稱此前微博名為“安徽亳州東風本田李經理”的微博所發(fā)“這份工作只是打發(fā)時間，會在乎這1000元嗎”的言論系謠言。
5月18日，從亳州市商務局獲悉，亳州市商務局與亳州市場監(jiān)督管理局已聯(lián)合約談涉事4S店并展開調查。下一步，將在全市范圍內開展汽車銷售市場專項整治。
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