安徽亳州一間本田4S店被指違規(guī)收取續(xù)保押金一事持續(xù)引發(fā)關注。
事情曝光后,4S店客服稱押金已退,相關人員已離職。
據了解,事發(fā)4S店為安徽省亳州市東源東風本田4S店據悉,2019年6月,安徽亳州車主卞先生從亳州市東源東風本田4S店購買了一輛汽車,后4S店工作人員向卞先生收取了1000元續(xù)保押金。近日,卞先生向浙江一廣播電臺反映此事。5月14日,該電臺主播致電涉事4S店,質疑其收費違規(guī)。
該店一位李姓銷售經理接聽了主播電話,當主播詢問她是否知道國家明令禁止收取續(xù)保押金時,該經理稱不清楚此事,并認為收取續(xù)保押金是合理的。
隨后,主播表示:“你現(xiàn)在知道了,這個錢是要退的。”李經理反問:“你是誰呀?你說的算呀?”這段視頻上傳后引發(fā)關注,很多網友質疑這家4S店違規(guī)收費。
主持人和4S店工作人員的溝通記錄如下:
銷售前臺1:“你打177(電話)”
主持人:“這又是誰?”
銷售前臺1 :“這是我們經理”
主持人:“您是負責售后的前臺嗎?”
銷售前臺2:“不是”
主持人:“那您是?”
銷售前臺1 :“我就是路過這里的”
銷售前臺1 :“你打一下那個177吧”
主持人:“177是你們經理電話,我知道,但我節(jié)目正在直播,我現(xiàn)在沒有時間再重新打一個了。你幫我把事件重新記錄下來,直接反饋給經理??磥砟阋舱J識他對吧。”
(銷售前臺2搶過電話)
銷售前臺2:“喂!”
主持人:“喂,你好。您是哪位啊?”
銷售前臺2:“有電話你打不打?”
主持人:“什么叫有電話你打不打?你是誰啊?”
啪……(電話被掛斷,銷售李經理上線)
主持人:“請問你們當地還在收續(xù)保押金嗎?”
銷售李經理:“對呀,怎么了。”
主持人:“您覺得收續(xù)保押金是可以收,并且合理合法嗎?”
銷售李經理:“對呀。”
主持人:“那你知道商務部下發(fā)的新車銷售管理辦法,第14條明確規(guī)定任何銷售企業(yè)不得征收這一筆續(xù)保押金的款項嗎?”
銷售李經理:“不知道。”
主持人:“那我現(xiàn)在告訴您了,您知道了。可以咨詢一下你們店相關法務,這個錢是要退的。”
銷售李經理:“你說的算呀?”
主持人:“這是國家說的算。”
銷售李經理:“你是誰啊?我為什么要退他這個錢啊?”
主持人:“這個錢是國家不讓收的,你為什么不退啊?”
銷售李經理:“我想問一下你知道整個購車過程嗎?你在什么情況都不了解的情況下,你就判定了什么東西。媒體的話你要不要站在一個公平的角度去講話?”
主持人:“我為什么不公平,我怎么不公平了?這件事我昨天就致電過。”
銷售李經理:“作為一個媒體人,你們是可以這樣講話的嗎?”
主持人:“我們可以啊。”
銷售李經理:“你們有資格作為一個媒體人嗎?”
主持人:“現(xiàn)在是你違反了國家相關規(guī)定,征收了一筆應該退的款項,你來質問我有沒有資格做一個媒體人?”
銷售李經理:“我違反了什么規(guī)定?”
主持人:“我跟您說了商務部下發(fā)的新車銷售管理辦法。第14條里明確規(guī)定,通過百度百科,您可以查詢。是您不上網、不讀書、不看報,不知這一條規(guī)定,如果您不知道,為什么無知,可以拿來當作一個非常驕傲的點,還跟我說質疑你們當媒體人?”
銷售李經理:“你有資格作為一個媒體人,這樣去講話嗎?你說誰無知了?”
主持人:“我講你無知,我剛才問了,我說你知道嗎?新車銷售管理辦法的第14條,你知道續(xù)保押金不讓收嗎?你告訴我,我不知道,我怎么不能收了,這不就是無知嗎?我講的東西如果是對的,對于你來講,一個銷售經理應該知道這筆費用不能收,而你不知道。”
銷售李經理:“你說不能收就不能收嗎?”
主持人:“我說了這不是我說的,這是國家說的。”
銷售李經理:“你是媒體人,會抱著偏見去講話嗎?你這種態(tài)度,你對待誰呢?有什么問題講什么問題,你說誰無知呢。我覺得你更無知吧,沒教養(yǎng)吧。”
主持人:“好嘞,可以了。”
(連線東風本田廠家)
主持人:“(前面和4s店的溝通)你全部都聽到了”
東風本田廠家客服:“很抱歉。”
主持人:“我就奇怪了,這樣的一種接聽車主投訴信息的和接聽媒體電話的人,他是怎么當上銷售經理的,真是業(yè)績拔群啊。只有銷售的時候可以跟車主好好溝通,所有面臨售后問題的時候一概不知,拿著無知當驕傲。”
主持人:“這事兒,沒完。”
東風本田4S店:已將押金退回客戶并致歉
5月17日晚,認證為“東風本田亳州東源4S店”的微博發(fā)布《關于我店收取續(xù)保押金問題的說明》,證實該店向客戶收取續(xù)保押金的行為違反了相關辦法的要求,已將押金退回客戶并致歉。
說明稱,個別工作人員在接待客戶投訴和媒體監(jiān)督的過程中存在嚴重的態(tài)度問題,已對當事人員免職,同時將開展所有業(yè)務流程自查自糾。
5月17日,前述電臺主持人在個人認證微博確認經溝通,車主已收到退款。
記者注意到,除上述說明,該“東風本田亳州東源4S店”的認證微博同時發(fā)布《關于謠言小號的聲明》,稱此前微博名為“安徽亳州東風本田李經理”的微博所發(fā)“這份工作只是打發(fā)時間,會在乎這1000元嗎”的言論系謠言。
5月18日,從亳州市商務局獲悉,亳州市商務局與亳州市場監(jiān)督管理局已聯(lián)合約談涉事4S店并展開調查。下一步,將在全市范圍內開展汽車銷售市場專項整治。
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