重慶：提升旅游服務質(zhì)量 助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

為進一步提升旅游服務質(zhì)量，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2022年1月，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會確定渝中區(qū)、江北區(qū)、沙坪壩區(qū)等11個區(qū)縣為重慶市2022年度旅游服務質(zhì)量提升試點區(qū)縣。目前，試點工作已全面展開。

據(jù)介紹，試點區(qū)縣中，渝中區(qū)承擔“充分發(fā)揮行業(yè)組織作用”試點任務，引導和激勵旅游行業(yè)市場主體提升旅游服務質(zhì)量;江北區(qū)承擔“提升旅游管理水平”試點任務，協(xié)助企業(yè)建立健全相關旅游服務管理機制，建立服務體系評價“二維碼”，扶持培養(yǎng)一批“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”，建立創(chuàng)新“服務承諾”制度;沙坪壩區(qū)承擔“大力培養(yǎng)旅游服務質(zhì)量人才”試點任務，建立紅巖志愿者人才庫;南岸區(qū)承擔“提升旅游管理水平”試點任務，開展“沃土質(zhì)量驛站”建設，為企業(yè)提供標準化咨詢，開展質(zhì)量交流、服務質(zhì)量“領跑者”評價;大足區(qū)承擔“推進旅游信用體系建設”試點任務，進一步完善信用管理機制、拓寬信用應用場景、加大宣傳力度;巴南區(qū)承擔“強化旅游質(zhì)量保障”試點任務，建立旅游投訴糾紛調(diào)解與仲裁相銜接的有效機制;南川區(qū)承擔“推動旅游品牌創(chuàng)建”試點任務，進一步擦亮“金佛山 福南川”品牌。

下一步，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會將加強對試點區(qū)縣的指導監(jiān)督，開展監(jiān)測評估和階段驗收，力爭試點出實效、出亮點，并將成效顯著的經(jīng)驗和做法向全市推廣。(陳潛)

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