數(shù)字經(jīng)濟(jì)激發(fā)文旅市場(chǎng)新活力 嘉善文旅發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”

在2021年浙江省文化和旅游數(shù)字化改革工作會(huì)議上，嘉善縣文化和廣電旅游體育局作為全省4個(gè)文化和旅游管理部門(mén)發(fā)言代表之一，圍繞文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化改革這一主題，作了典型經(jīng)驗(yàn)分享。

近年來(lái)，嘉善縣在縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)和長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)的“雙示范”建設(shè)背景下，全面開(kāi)展文化和旅游數(shù)字化改革工作。2018年，嘉善縣在嘉興市率先啟動(dòng)智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，并于年底通過(guò)“全國(guó)旅游信息化示范項(xiàng)目”初評(píng)，被列為浙江省級(jí)旅游信息化重點(diǎn)示范項(xiàng)目;2020年，嘉善縣啟動(dòng)數(shù)字文旅應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)(智慧旅游平臺(tái)二期)項(xiàng)目建設(shè)，已完成;2021年，“嘉善縣數(shù)字文旅應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目獲評(píng)2021年度浙江省城市大腦(智慧城市)場(chǎng)景應(yīng)用優(yōu)秀案例，“云游嘉善”文旅數(shù)字化項(xiàng)目入選省數(shù)字生活新服務(wù)首批重點(diǎn)場(chǎng)景名單，“云游嘉善—行程訂制服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景入選省數(shù)字社會(huì)第二輪“揭榜掛帥”中榜名單與省文化和旅游數(shù)字化改革最佳應(yīng)用場(chǎng)景。

在嘉善縣委、縣政府久久為功的努力下，嘉善縣圍繞“彰顯嘉善色彩 爭(zhēng)當(dāng)示范窗口”的目標(biāo)，緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”兩個(gè)關(guān)鍵詞，以“一云一圖”為核心，完成了“一中心、兩平臺(tái)、三系統(tǒng)”等開(kāi)發(fā)工作，數(shù)字化改革工作始終走在全市前列，為創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)增添助力，為嘉善文旅發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)

激發(fā)文旅市場(chǎng)新活力

為進(jìn)一步撬動(dòng)上海市場(chǎng)，開(kāi)拓長(zhǎng)三角旅游客源地，做好做強(qiáng)嘉善文旅品牌優(yōu)勢(shì)，2021年，浙江·嘉善數(shù)字文旅推介會(huì)走進(jìn)上海，嘉善向長(zhǎng)三角市民送出“數(shù)字旅行大禮包”。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2021長(zhǎng)三角一體化紅色游線，全新制作的嘉善全域旅游電子護(hù)照也在當(dāng)天首次與市民、游客見(jiàn)面。

會(huì)上，嘉善縣政府與美團(tuán)簽訂合作協(xié)議，美團(tuán)將助力嘉善文旅產(chǎn)業(yè)融合、科技創(chuàng)新、智慧應(yīng)用，推進(jìn)嘉善文旅資源推廣宣傳;兩地旅行社代表簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來(lái)將助推雙方客源互送互引。

近年來(lái)，嘉善縣始終著力于文旅創(chuàng)新，深化文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化改革，推進(jìn)智慧文旅項(xiàng)目建設(shè)，不斷開(kāi)拓客源市場(chǎng)，激發(fā)消費(fèi)活力，取得了顯著成效。在緊抓各項(xiàng)防控措施的前提下，春節(jié)期間，嘉善縣積極開(kāi)展云展覽、云觀演、云傳承等豐富多彩的線上文化服務(wù)活動(dòng)，將文化大餐送到市民家門(mén)口;為帶動(dòng)旅游消費(fèi)，還推出了多項(xiàng)惠民政策、新春福利，發(fā)放旅游消費(fèi)券，發(fā)展成果全民共享。

打響智慧文旅IP，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，還帶來(lái)一系列新業(yè)態(tài)、新玩法，推動(dòng)了文旅消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。“善城文旅”推出的首批文創(chuàng)產(chǎn)品“有聲筆記本”和“老城萌新”春種盒日前相繼亮相市場(chǎng)。其中，“有聲筆記本”封面以“善城文旅”LOGO為設(shè)計(jì)理念，結(jié)合其主題色賦予其“漫步善城 文旅賦能”底色，內(nèi)頁(yè)包涵10個(gè)“童聲講述善城往事”十佳小選手的音頻二維碼。打開(kāi)手機(jī)，掃一掃二維碼，就可聆聽(tīng)一城往事。這也是“漫步善城”品牌電臺(tái)入駐喜馬拉雅后，活動(dòng)、電臺(tái)與文創(chuàng)的一次巧妙結(jié)合。

“嘉善文旅將從人民群眾的日常生活出發(fā)，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面，以新業(yè)態(tài)新模式帶動(dòng)新消費(fèi)，推動(dòng)智慧文旅向縱深發(fā)展，進(jìn)一步提升群眾消費(fèi)品質(zhì)，助力群眾樂(lè)享數(shù)字新生活。”嘉善縣文化和廣電旅游體育局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

互聯(lián)互通

打造文旅融合發(fā)展高地

位于滬蘇浙兩省一市交界處的嘉善縣，地處長(zhǎng)三角城市群核心區(qū)域，是長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈中心，是浙江接軌上海的橋頭堡，還是長(zhǎng)三角一體化、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、杭州灣大灣區(qū)、滬嘉杭G60科創(chuàng)走廊、浙江省全面接軌上海示范區(qū)等重大戰(zhàn)略實(shí)施的重要節(jié)點(diǎn)城市。

乘著長(zhǎng)三角一體化和數(shù)字化改革東風(fēng)，嘉善聚焦區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極作為，主動(dòng)聯(lián)合上海青浦、江蘇吳江，加快促進(jìn)旅游公共服務(wù)平臺(tái)合作，長(zhǎng)三角示范區(qū)微信運(yùn)維、示范區(qū)旅游LOGO、示范區(qū)旅游網(wǎng)、示范區(qū)圖片庫(kù)、旅游小程序、旅游一卡通“六個(gè)一”公共旅游服務(wù)項(xiàng)目工程有序推進(jìn)。

嘉善縣相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，嘉善正加快推動(dòng)長(zhǎng)三角數(shù)據(jù)中心建設(shè)，推動(dòng)跨區(qū)域旅游公共服務(wù)資源共享、服務(wù)共建，打造區(qū)域信息樞紐港。積極探索跨行政區(qū)域、跨部門(mén)的政府?dāng)?shù)據(jù)資源統(tǒng)籌管理機(jī)制，推進(jìn)文旅服務(wù)類(lèi)等政務(wù)公共數(shù)據(jù)資源跨區(qū)域開(kāi)放應(yīng)用。

基于政務(wù)“一朵云”與浙江省文化和旅游廳“詩(shī)畫(huà)浙江·文化和旅游信息服務(wù)平臺(tái)”相關(guān)功能，“嘉善縣數(shù)字文旅應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)”以文旅融合為目標(biāo)夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，集納文博場(chǎng)館、旅游景區(qū)、體育等16大類(lèi)涉文旅數(shù)據(jù)源，橫向?qū)崿F(xiàn)氣象、交通、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等多個(gè)部門(mén)單位協(xié)同，縱向通過(guò)省旅游平臺(tái)對(duì)接數(shù)據(jù)20多萬(wàn)條，同時(shí)匯聚攜程、途牛、同程、去哪兒等十余家國(guó)內(nèi)外主流OTA上關(guān)于嘉善景點(diǎn)、酒店的輿情數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)的匯聚與治理，構(gòu)建了多層級(jí)、全方位、全周期的數(shù)據(jù)治理體系，以智慧文旅數(shù)據(jù)中樞推動(dòng)嘉善縣文旅資源整合、數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化協(xié)同發(fā)展。截至目前，平臺(tái)匯聚包括基礎(chǔ)資源、輿情數(shù)據(jù)、車(chē)流量數(shù)據(jù)等千萬(wàn)余條。

“隨著數(shù)據(jù)多跨協(xié)同的升級(jí)迭代，我們還將增設(shè)具備未來(lái)景區(qū)屬性的數(shù)字模塊，如人機(jī)交互、情感分析等，真正實(shí)現(xiàn)‘一機(jī)在手、善游不愁’。”嘉善縣文化和廣電旅游體育局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

智慧賦能

服務(wù)水平提質(zhì)升級(jí)

2021年，“云游嘉善”服務(wù)平臺(tái)上線“浙里辦”。打開(kāi)“浙里辦”App，搜索“云游嘉善”，嘉善的熱門(mén)景點(diǎn)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、美食好物一覽無(wú)余，隨時(shí)隨地掌握交通、人流量、天氣等實(shí)時(shí)信息，做到出門(mén)舒心、安心、開(kāi)心。如果不知道該去哪里玩也沒(méi)關(guān)系，個(gè)性化行程訂制幫游客完成一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。在嘉善，“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;都可以在“云游嘉善”里搞定，真正實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)暢游嘉善”。

“云游嘉善”從公共服務(wù)等方面入手，建立集資訊、消費(fèi)、服務(wù)等于一體的閉環(huán)服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)觸達(dá)，為游客和市民提供個(gè)性化行程訂制服務(wù)，景區(qū)客流和交通實(shí)時(shí)信息查詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)推薦嘉善特色的旅游產(chǎn)品和導(dǎo)游服務(wù)，解決行程規(guī)劃不高效、信息服務(wù)不全面、數(shù)據(jù)分析不實(shí)時(shí)等問(wèn)題。

值得關(guān)注的是，除了提供一站式“AI人工智能導(dǎo)游”數(shù)字化服務(wù)外，“云游嘉善”還推出嘉善好玩星推官，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，在答復(fù)游客咨詢(xún)的同時(shí)，利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助游客規(guī)劃合適的行程，實(shí)現(xiàn)在家就能“云游”嘉善。

截至目前，平臺(tái)已涵蓋84個(gè)景區(qū)(含景區(qū)村莊)、25家文化場(chǎng)館、987個(gè)“運(yùn)動(dòng)家”體育場(chǎng)地、109家酒店(含等級(jí)民宿)、68處文物保護(hù)單位和49項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等資源。

關(guān)鍵詞： 文旅市場(chǎng)新活力 嘉善文旅發(fā)展 文化和旅游領(lǐng)域 數(shù)字化改革