逆勢上揚(yáng)！南京玄武湖景區(qū)去年自營收入達(dá)1.129億元

泛舟湖上、環(huán)湖長跑、漫步堤岸……初春的南京玄武湖景區(qū)人流如織。數(shù)據(jù)顯示，2021年，南京玄武湖景區(qū)實(shí)現(xiàn)自營收入達(dá)1.129億元，同比增長31.86%，相比2019年增長了7.46%，創(chuàng)下了景區(qū)年?duì)I收歷史新高。

南京玄武湖公園管理處黨委書記、主任秦小斌表示，作為自收自支的事業(yè)單位，2010年玄武湖景區(qū)實(shí)行免費(fèi)開放前后，經(jīng)歷過一段困難期。但景區(qū)堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，解決了如何吸引游客、如何提升游客滿意度等問題，尤其是2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，景區(qū)在直面危機(jī)的同時(shí)緊抓機(jī)遇，在產(chǎn)品業(yè)態(tài)、服務(wù)水平、營銷推廣等多方面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了來之不易的逆勢上揚(yáng)。

創(chuàng)新營銷引客來

2020年，受疫情影響，國內(nèi)景區(qū)普遍實(shí)行掃碼預(yù)約制。玄武湖景區(qū)抓住這一契機(jī)，讓游客通過景區(qū)官方公眾號(hào)預(yù)約，這一舉措推動(dòng)景區(qū)官方公眾號(hào)粉絲數(shù)從2018年的1.2萬增至197.6萬。秦小斌坦言，“吸粉”很難，粉絲取消關(guān)注卻很容易，如何留住粉絲才是做好景區(qū)公眾號(hào)的核心。

“我們?cè)诠娞?hào)的內(nèi)容上下了很大功夫。”玄武湖公園管理處辦公室主任戎飛霞介紹，因?yàn)榫皡^(qū)公眾號(hào)每天都要推送新內(nèi)容，辦公室便提前策劃每周宣傳主題。比如，平日發(fā)布講述景區(qū)歷史文化和新業(yè)態(tài)的內(nèi)容，節(jié)慶期間發(fā)布景區(qū)游玩攻略和熱點(diǎn)活動(dòng)。去年，景區(qū)暫停開放期間推送的“云游玄武湖”系列專題，受到游客歡迎。

景區(qū)還招聘了專業(yè)人士，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，并鼓勵(lì)全體員工發(fā)現(xiàn)有意思、有意義的事進(jìn)行宣傳。景區(qū)公眾號(hào)成為游客和景區(qū)有效溝通的渠道，游客既可以從公眾號(hào)購買產(chǎn)品，也可以反饋建議，景區(qū)也會(huì)及時(shí)回復(fù)，讓游客有互動(dòng)感，感到被重視。

“玄武湖并蒂蓮”事件便是一次由游客引發(fā)的事件營銷。2020年7月12日，一位游客在玄武湖月影橋附近發(fā)現(xiàn)了一株含苞欲放的并蒂蓮，拍下視頻提供給景區(qū)。隨后，景區(qū)公眾號(hào)發(fā)布“玄武湖驚現(xiàn)并蒂蓮”的消息，很多游客慕名而來，景區(qū)還借機(jī)開通了“賞并蒂蓮專線”。然而，不曾想到的是，這株“網(wǎng)紅”并蒂蓮竟被游客摘走了。景區(qū)立即展開危急公關(guān)，與科普博主合作，將并蒂蓮蓬制成標(biāo)本在線上展示，并引導(dǎo)游客文明旅游。據(jù)悉，“玄武湖并蒂蓮”相關(guān)話題在微博產(chǎn)生了13億次閱讀量。

秦小斌笑稱，自那之后，玄武湖景區(qū)的熱搜頻率增加。去年，景區(qū)的“七彩炫菊”登上同城熱搜榜首位，“南京玄武湖真香”“南京玄武湖秋櫻開了”“南京玄武湖秋日限定浪漫”等話題頻頻沖上熱搜榜，景區(qū)自媒體平臺(tái)還獲得了2021年度江蘇文化和旅游自媒體最具影響力獎(jiǎng)。

常來常新葆活力

吸引游客進(jìn)景區(qū)只是第一步。秦小斌深知，想要提高重游率，讓“頭回客”成為“回頭客”，更要在景區(qū)產(chǎn)品業(yè)態(tài)上下功夫，真正實(shí)現(xiàn)“常來常新”。

玄武湖景區(qū)就是這樣做的。春日的“百花鬧春游園會(huì)”、夏日的“玄武湖荷花節(jié)”、秋日的“秋花秋實(shí)展”、冬日的“玄武湖開跑節(jié)”，四季有主題、月月有活動(dòng)，老景區(qū)釋放新活力。

以去年舉辦的“還有咖啡節(jié)”為例，配合玄武湖櫻花節(jié)、玄武湖菊花會(huì)兩項(xiàng)傳統(tǒng)活動(dòng)，景區(qū)分別在3月、10月舉辦了兩屆咖啡節(jié)。玄武湖畔、櫻洲長廊，來自全國各地的特色創(chuàng)意咖啡悉數(shù)亮相，咖啡的香味與花香交融，還有“喝杯咖啡去看劇”等系列文化優(yōu)惠活動(dòng)，引得眾多游客前來打卡。

來自蘇州的游客肖笛是一名咖啡“發(fā)燒友”。她表示，很開心能一次喝到這么多地方的創(chuàng)意咖啡，能和這么多咖啡愛好者聚到一起也是一次難得的機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，咖啡節(jié)期間，玄武湖景區(qū)日接待游客量近4萬人次。

秦小斌表示，近年來，玄武湖景區(qū)及時(shí)把握市場熱點(diǎn)，更新產(chǎn)品業(yè)態(tài)。在文旅融合方面，與南京市文化館合作每年在景區(qū)開展幾十場“幸福南京人”系列演出，與金陵圖書館合作開展“圖書進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)，成功引進(jìn)先鋒書店并打造成網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。在體旅融合方面，充分利用水上資源，與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作成立了龍舟基地、賽艇基地，先后承接了30多場龍舟、賽艇比賽，以及相關(guān)訓(xùn)練活動(dòng)600多場。在夜間經(jīng)濟(jì)方面，“夜游玄武湖”專線產(chǎn)品在節(jié)假日期間一票難求。在研學(xué)旅游方面，抓住環(huán)境治理的成果和“雙減”政策的機(jī)遇，景區(qū)推出了“觀鳥游湖專線”，僅今年寒假就接待了1000多個(gè)家庭……憑借敏銳的嗅覺以及強(qiáng)大的執(zhí)行能力，玄武湖景區(qū)的市場進(jìn)一步拓展。

品質(zhì)提升塑品牌

采訪過程中，“滿意度”是秦小斌提及最多的一個(gè)詞。在他看來，游客愿意來玄武湖景區(qū)、愿意在景區(qū)消費(fèi)，是因?yàn)閷?duì)玄武湖的產(chǎn)品、服務(wù)都很滿意。秦小斌回憶道，幾年前，游客到玄武湖都自帶食品，總認(rèn)為景區(qū)里的商品質(zhì)量差、價(jià)格高。“現(xiàn)在不同了，景區(qū)引進(jìn)了羅森、蘇果、肯德基、麥當(dāng)勞、‘謝馥春’文創(chuàng)店等，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，游客消費(fèi)意愿強(qiáng)，帶動(dòng)景區(qū)人氣增長。目前，玄武湖景區(qū)有200多家經(jīng)營戶。”秦小斌說。

商業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)了，服務(wù)品質(zhì)也更高了。在玄武湖景區(qū)游船碼頭，南京市民周先生帶著孫女準(zhǔn)備上船。“現(xiàn)在坐玄武湖的游船方便多啦，就跟共享單車一樣，直接掃碼上船。”周先生回憶，以前在玄武湖坐船，要買票、領(lǐng)取計(jì)時(shí)卡、交退押金，周末節(jié)假日還經(jīng)常排隊(duì)，難免影響心情。

秦小斌介紹，2020年，疫情的發(fā)生倒逼玄武湖景區(qū)加快推進(jìn)智慧化建設(shè)，當(dāng)年10月，智慧游船項(xiàng)目投入使用，如今已普及到整個(gè)景區(qū)。2021年1月至7月，景區(qū)游船收入比2019年同期增長了300萬元。景區(qū)觀光車也裝上了“智慧大腦”，以前只有一條游覽線路，想要深度體驗(yàn)的游客還得靠兩條腿?，F(xiàn)在，景區(qū)不僅開通了各種特色線路，更實(shí)現(xiàn)了景區(qū)觀光車“公交化”，游客可以在景區(qū)的任意一個(gè)站臺(tái)掃碼乘車。

同時(shí)，景區(qū)還新建了兩個(gè)可提供700個(gè)車位的停車場，按照3A級(jí)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)完成了12個(gè)旅游廁所的改造，不斷優(yōu)化景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍……在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，都充分體現(xiàn)了以游客體驗(yàn)為中心的理念。

“雖然說景區(qū)里游客與工作人員的接觸少了，但并不意味著人員管理不重要了。”秦小斌認(rèn)為，管理沒有終點(diǎn)，景區(qū)通過各種激勵(lì)手段、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓員工實(shí)實(shí)在在地感受到企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展連在一起，這兩年，員工收入不但沒有因?yàn)橐咔橄陆担炊加兴岣摺?邰子君)

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