世紀佳緣客服獲評“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”

5月17日由工業(yè)和信息化部與安徽省人民政府聯(lián)合主辦的“2023世界電信和信息社會日大會”在安徽合肥舉行，會上由全國電信用戶委員會組織頒發(fā)“2021-2022年度全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”及“服務(wù)明星”獎項。世紀佳緣客服部在評選過程中以優(yōu)異成績獲評“2021-2022年度全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”，客服主管羅旭獲評“服務(wù)明星”。

據(jù)了解，本次評選活動共有來自全國百余家電信服務(wù)企業(yè)的個人和團體參選，其中不乏大量知名企業(yè)。最終經(jīng)通信管理局、企業(yè)推薦以及材料核查，由網(wǎng)絡(luò)公開投票、專家評審等環(huán)節(jié)，最終共評出72個團體獲得“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”獎，148名基層員工獲得“服務(wù)明星”獎。 并分別邀請團隊及個人獲獎代表各10人親臨現(xiàn)場領(lǐng)獎， “世紀佳緣客服部”有幸獲此殊榮。

根據(jù)上級要求，自2021年開始，工業(yè)和信息化部啟動信息通信服務(wù)感知提升行動。要求聚焦影響用戶感知的信息通信服務(wù)環(huán)節(jié)，推動實現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”，建立個人信息保護“雙清單”，實現(xiàn)服務(wù)能力“四提升”，進一步改善信息通信行業(yè)綜合服務(wù)，提升用戶獲得感、幸福感和安全感。

而作為婚戀交友服務(wù)領(lǐng)域的知名老牌企業(yè)，世紀佳緣積極響應(yīng)相關(guān)要求，持續(xù)開展了以提升用戶體驗為中心持續(xù)進行業(yè)務(wù)探索。此次獲獎的客服部會員支持中心運營組現(xiàn)有成員22名，平均年齡不足30歲，是一支充滿活力的年輕隊伍。自成立以來，他們就以誠信、主動、專業(yè)、親和為服務(wù)宗旨，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象。以提供有溫度的服務(wù)為己任。

“我們積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)、換位思考、態(tài)度真誠。”客服總監(jiān)王正鑫介紹說：“未來我們將始終堅持讓用戶滿意的服務(wù)目標，以對業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理為重點，締造溫暖，傳遞溫度，提供有溫度的服務(wù)為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。”

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