近年來，各大網(wǎng)絡(luò)平臺推出很多吸引年輕人的內(nèi)容，其中也有未成年人沉溺其中。如果你家的孩子給某款游戲充了很多錢，或者給某個主播大額打賞，你會如何處理?家長能否要求平臺退款?需要準備哪些材料?
近日，湖南懷化的劉小姐就遇到這樣的情況，16歲的弟弟小劉將父母銀行卡里的6萬多元打賞給平臺，目前平臺承諾退款，但數(shù)額未知。
5月26日晚，懷化16歲少年小劉突然跟老師請假，說要出去打工掙錢。在老師的追問下，小劉說出原委，他玩手機游戲時找“陪玩”，用父母的銀行卡打賞了6萬多，他不敢告訴家里人，所以急得想出去打工。5月30日，小劉的姐姐告訴瀟湘晨報記者，他們目前已經(jīng)向平臺申請退款。
少年突然要“打工掙錢”，原來是玩游戲闖禍
“我弟弟在‘TT語音’先后打賞了6萬多元……”5月30日，家住湖南懷化的劉小姐告訴記者家中這件煩心事。
在5月26日晚，劉小姐的弟弟小劉向老師請假，說要去打工掙錢。當被問及原因時，小劉告訴老師，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺上玩各類游戲、找陪玩，打賞了62700元左右，老師覺得事情有點嚴重，便通知了小劉一家。
劉小姐告訴記者，銀行卡本來是一張閑置卡，父親在今年年初的時候變賣了自己的產(chǎn)業(yè)，得了近12萬多元人民幣，而顧客選擇把錢打到了這張閑置的銀行卡上。時間一久，劉女士的父親因為忙碌，便把此事忘了，根本想不到小劉已經(jīng)在悄悄使用這筆錢了。
16歲的小劉表示：“我一開始是使用零錢支付的，但不知為何，零錢用完后，就跳轉(zhuǎn)到了銀行卡支付上，而且銀行卡里竟然有錢。我這張卡之前是沒有錢的。”
記者支付記錄中看到，從今年4月份開始，小劉陸陸續(xù)續(xù)在“TT語音”上找陪玩、打賞T豆等，花費約62700元。
平臺方已承諾退款，“希望有個好結(jié)果”
劉小姐告訴記者，事情發(fā)生后，其在5月27日便提交了退款申請，對方(TT語音)表示需要等待3-5個工作日左右去核實。劉小姐說：“平臺承諾會退款，但不知道退多少。不管怎么樣，希望能有一個好結(jié)果”。
記者了解到，TT語音是一個團隊語音工具，為廣州趣丸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下產(chǎn)品。5月30日，記者聯(lián)系到“TT語音”游戲平臺的在線客服。對方表示，目前劉先生的問題已經(jīng)在后臺看到了退款申請，已受理，正在核實中，具體退款金額還不清楚，需要耐心等待。
至于如何防范未成年人打賞，客服人員表示，鑒于未成年人充值問題的嚴重性，平臺推出了青少年模式，精選了一批適合未成年人觀看的內(nèi)容、無法進行T豆充值、連續(xù)使用40分鐘需要輸入密碼、22：00-6：00無法登錄等部分功能的限制。
律師提醒
未成年人充值需要家長同意才有效
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，此案中，打賞人已經(jīng)年滿16歲，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。按照上述規(guī)定，八周歲以上的未成年人為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意、追認，充值行為才有效，否則平臺需要退還充值的款項。
但劉明也表示，通常情況下，限制民事行為能力人的監(jiān)護人向直播服務(wù)方主張返還打賞款項時，直播服務(wù)方也可能會要求家長提出證據(jù)，證明直播打賞的實施人是年滿八周歲的未成年人。
劉明提醒，為避免陷入維權(quán)困境，家長應(yīng)當提升留存證據(jù)的意識，注意保留用戶注冊信息、聊天記錄、位置信息、打賞習慣、日常消費習慣等能夠證明是未成年人進行直播打賞的證據(jù)。
瀟湘晨報記者了解到，自6月1日起，新修訂的《未成年人保護法》將正式施行，增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)保護專章。該法第74條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當針對未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時間管理、權(quán)限管理、消費管理等功能。
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