合同中的陷阱和霸王條款 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻頻暴雷

發(fā)布時(shí)間:2019-12-16 15:24:17  |  來源:光明日?qǐng)?bào)  

沒有一點(diǎn)點(diǎn)防備,近日,一家位于北京市海淀區(qū)的灰姑娘舞蹈機(jī)構(gòu)門店忽然關(guān)閉,一些學(xué)員家長(zhǎng)圍在門前,其中一位家長(zhǎng)表示,自己剛剛交了兩萬余元學(xué)費(fèi)。而這家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人只在家長(zhǎng)群中留下一份文件和一句“抱歉,確實(shí)太突然”。

緊張之下,一位在灰姑娘舞蹈其他校區(qū)的學(xué)生家長(zhǎng)馬上選擇退費(fèi),唯恐陷入更大的危機(jī)。

而前段時(shí)間的韋博英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多家門店倒閉,更是引發(fā)了不少家長(zhǎng)的投訴與維權(quán),記者了解到,僅上海一地,12345信訪渠道就收到來自韋博英語學(xué)生家長(zhǎng)的7500余封投訴。近日,一些原韋博學(xué)生被別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分流。但是,依然有一部分學(xué)生和家長(zhǎng)沒有得到相應(yīng)保障。不少家長(zhǎng)形容,這叫“爆雷”。為什么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)“爆雷”現(xiàn)象?為什么“爆雷”之后家長(zhǎng)們往往無法挽回?fù)p失?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合同里還有哪些陷阱?記者進(jìn)行了深入采訪。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問題連鎖反應(yīng)

往往是最后時(shí)刻,孩子和家長(zhǎng)才能得到準(zhǔn)確消息,甚至帶著孩子來上課才能發(fā)現(xiàn)人去樓空。“沒有心理準(zhǔn)備”,是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽然關(guān)閉時(shí),學(xué)生和家長(zhǎng)的反應(yīng)。

韋博英語出現(xiàn)問題的前夕,上海某高校大三學(xué)生小裴花費(fèi)5萬元報(bào)名了120小時(shí)雅思課程,但并沒有通過任何評(píng)估和入學(xué)測(cè)試,工作人員直接給出了評(píng)估成績(jī),并基于此為她選擇老師。事后,小裴認(rèn)為,也許那時(shí),機(jī)構(gòu)的人員和教師就已經(jīng)嚴(yán)重不足了。

記者還采訪到北京市西城區(qū)的一位小學(xué)生家長(zhǎng)張女士,她為女兒選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候,那家機(jī)構(gòu)要求她先交錢“等班”,“滿8人以上才能開班,然而兩個(gè)月了,我們左等右等都等不到開班的消息。”她感覺到異樣,想要退費(fèi),卻被工作人員苦苦相勸,看張女士態(tài)度堅(jiān)決,工作人員開始改口,要求她帶著孩子聽一節(jié)課再做決定。她越發(fā)狐疑,“感覺就是在拖延時(shí)間”。她最終通過“投訴”成功退費(fèi)了,不久,果然看到那家機(jī)構(gòu)關(guān)門結(jié)業(yè)的消息。

在培訓(xùn)市場(chǎng)火熱的今天,為什么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉卻成了讓家長(zhǎng)學(xué)生措手不及的事呢?上海教科院民辦教育研究所所長(zhǎng)董圣足告訴記者,這是“泡沫破裂”的原因。“這涉及老百姓‘錢袋子’的問題,有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)希望通過業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng),吸引或者拉攏社會(huì)資金,比如私募資金,英文叫PE的進(jìn)入。但是更多的是風(fēng)險(xiǎn)投資,英文叫VC,他們利用這些資金再去開店、再提高業(yè)績(jī),滾雪球式的投資、擴(kuò)張甚至上市。因此,他們會(huì)想辦法提前收取學(xué)費(fèi),盡管目前明文規(guī)定不許提前三個(gè)月收費(fèi),但是他們改換名目,以‘課時(shí)費(fèi)’等方式繼續(xù)收費(fèi),提前一年、兩年、三年預(yù)收。韋博英語就是如此,有一位家長(zhǎng),一次性交了68萬元學(xué)費(fèi)。”

雖然預(yù)收了學(xué)費(fèi),但實(shí)際上的業(yè)務(wù)并沒有發(fā)生,從財(cái)務(wù)報(bào)表上來說,本來應(yīng)該是“負(fù)債”,但是,董圣足告訴記者,有一些瘋狂的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)通過做假賬的方式,把這部分業(yè)務(wù)做成“近期收入”,這樣,公司財(cái)報(bào)會(huì)呈現(xiàn)虛假繁榮,出現(xiàn)百分之二百的回報(bào)率,這樣會(huì)進(jìn)一步刺激私募資金認(rèn)購(gòu)股權(quán)。

于是,股權(quán)不斷溢價(jià),初始股東財(cái)富不斷膨脹,就不斷有擴(kuò)張的沖動(dòng)。“但是這種增長(zhǎng)是有極限的,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際的增收還是來自家長(zhǎng)的學(xué)費(fèi),一旦家長(zhǎng)不再付款或者市場(chǎng)出現(xiàn)同類型更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引注意,泡沫很容易就會(huì)破掉。”董圣足告訴記者。

就像多米諾骨牌一樣,一個(gè)環(huán)節(jié)出問題,一副牌就都會(huì)倒掉,家長(zhǎng)不再續(xù)費(fèi)、風(fēng)投就不會(huì)跟進(jìn),機(jī)構(gòu)把錢都投入到前期的人力資本、店面投入上,很快就會(huì)資不抵債。

上海新航道進(jìn)修學(xué)校負(fù)責(zé)人鄧碧云認(rèn)為,還有一部分原因是“在線教育和人工智能AI教育的發(fā)展導(dǎo)致的市場(chǎng)迭代”。“由于市場(chǎng)環(huán)境的改變,場(chǎng)租成本、招生成本、教學(xué)成本、服務(wù)成本均上升,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)壓力變大。同時(shí),由于客戶需求的改變,比如這次韋博英語事件,80%以上的業(yè)務(wù)來自成人英語,但是隨著在線教育和人工智能AI的發(fā)展,很多成年人把英語學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到了線上,壓縮了線下培訓(xùn)的空間。三是由于教育主管部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理越來越高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在一定程度上也提高了機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理成本。”

合同中的陷阱和霸王條款

遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉,家長(zhǎng)該如何做?很多家長(zhǎng)表示,往往求助無門。因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)不屬于“公共服務(wù)”的覆蓋范圍,因此,有的家長(zhǎng)去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,有的家長(zhǎng)通過工商部門、信訪渠道反映問題。為什么難以維權(quán)?合同中有哪些陷阱?

北京市西城區(qū)最終要回?fù)p失的張女士從合同中發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)陷阱,“一旦正式聽課,哪怕只聽一節(jié),也只能退費(fèi)用的百分之六十,我想這就是機(jī)構(gòu)看我堅(jiān)持退費(fèi),苦勸我聽一節(jié)課再走的真實(shí)原因。”張女士告訴記者。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這是不少機(jī)構(gòu)的“制式合同”,很多機(jī)構(gòu)的說法大同小異。記者走訪了包括“迪士尼英語”“易貝樂英語”“新東方英語”等5家市面上比較知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),只有一家機(jī)構(gòu)標(biāo)明“按課時(shí)退費(fèi)”,剩余4家都是“上第一節(jié)課后只能退費(fèi)百分之六十”。北京市豐臺(tái)區(qū)中級(jí)人民法院法官李冬冬告訴記者,這樣的合同屬于“霸王條款”,學(xué)生家長(zhǎng)可以拿起法律武器維權(quán)。

除了事后維權(quán)之外,如果孩子在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),專家建議,一定不要相信“相關(guān)套路”,比如“預(yù)收學(xué)費(fèi)返獎(jiǎng)學(xué)金”“預(yù)收學(xué)費(fèi)返大量課時(shí)”等等。

董圣足表示,有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收學(xué)費(fèi)像是“非法融資”一樣,“比如提高單節(jié)學(xué)費(fèi),收據(jù)上寫的是收三個(gè)月學(xué)費(fèi),免9個(gè)月學(xué)費(fèi),實(shí)際上由于提價(jià),和一年的學(xué)費(fèi)是相等的?;蛘咛崆笆瞻俜种耸诙径日n時(shí)費(fèi)、第三季度課時(shí)費(fèi),提前收百分之五十第四季度課時(shí)費(fèi)等等。家長(zhǎng)在提前交錢的時(shí)候,你們有沒有想過,也許這個(gè)機(jī)構(gòu)第三季度已經(jīng)破產(chǎn)了。”

“甚至有的機(jī)構(gòu)惡意套現(xiàn),因此家長(zhǎng)們選擇機(jī)構(gòu)一定要多方考察,切忌盲目跟風(fēng),預(yù)收學(xué)費(fèi)的套路不要相信,嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)政策在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳費(fèi)。”董圣足告訴記者。

同時(shí),專家還提醒家長(zhǎng),繳費(fèi)的時(shí)候要注意,要求現(xiàn)金交易的、要求轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶的,或者在“表外操作”的,一定不能相信。

應(yīng)規(guī)避資本無序進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)

如何防止機(jī)構(gòu)“爆雷”傷及家長(zhǎng),如何形成良好的社會(huì)生態(tài)?鄧碧云舉出上海市的相關(guān)規(guī)定,“目前部分地區(qū)如上海從2013年左右就開設(shè)了‘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)保障金’專用賬戶,規(guī)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年?duì)I收的10%要作為辦學(xué)押金存入專用賬戶,在一定程度上會(huì)對(duì)家長(zhǎng)有一定保護(hù)。”

這部分資金能保障多少學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)益?鄧碧云表示,“活躍用戶可以消化百分之四十左右”。這意味著依然有六成學(xué)生家長(zhǎng)有潛在風(fēng)險(xiǎn),押金是不是應(yīng)該再高一些,讓覆蓋面更廣?鄧碧云表示,營(yíng)收的10%實(shí)際上已經(jīng)不低了,因?yàn)樵诒鄙蠌V深地區(qū),“正規(guī)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)不到10%”。

專家認(rèn)為,最重要的還是規(guī)避“資本無序進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)”,“如果是真心實(shí)意辦學(xué)的機(jī)構(gòu),一定不會(huì)出現(xiàn)這種很嚴(yán)重的危機(jī)。即使出現(xiàn)一些資金短缺,也是短期的緊張局面,不會(huì)發(fā)生一夜之間幾十家、上百家機(jī)構(gòu)同時(shí)倒掉的現(xiàn)象。這樣的大規(guī)模轟然倒塌,背后都是資金管理的嚴(yán)重失控,盲目地?cái)U(kuò)張、沖動(dòng)地‘圈地’才會(huì)出現(xiàn)惡性的財(cái)務(wù)危機(jī)。”董圣足告訴記者。

鄧碧云希望,“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻能更高一些”。“希望政府對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行更多的辦學(xué)指導(dǎo),減少盲目野蠻生長(zhǎng)。同時(shí),能提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻,對(duì)于各類非法辦學(xué)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該更為嚴(yán)格的審查與整治。最后,可以引入客戶評(píng)價(jià)體系,也讓更多的家長(zhǎng)在選擇時(shí)可以有很好的參考。”

家長(zhǎng)們則希望,課后“三點(diǎn)半”的公立學(xué)校服務(wù)內(nèi)容能更多一些。“不要像現(xiàn)在一樣僅僅看著孩子畫畫,或者給孩子放動(dòng)畫片。學(xué)校能用這個(gè)時(shí)間給孩子輔導(dǎo)一下作業(yè),緩解家長(zhǎng)的焦慮情緒,形成良好的生態(tài),這樣,課外培訓(xùn)市場(chǎng)將更理性。”張女士最后說。

(本報(bào)記者 姚曉丹)

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