替老年鄰居解決買菜難題，老齡社區(qū)服務(wù)如何填空？

戰(zhàn)疫進程中，老年居民是一個亟待重視的群體。由于封控管理，老年人習(xí)慣的外出就近買菜無法實現(xiàn)，需要物業(yè)、居委會和鄰居們伸出援手。

幫助老齡鄰居參加團購

4月10日，86歲古文字學(xué)泰斗裘錫圭教授家中缺蔬菜水果，不少網(wǎng)友呼吁關(guān)注。復(fù)旦大學(xué)相關(guān)院系第一時間了解情況解決了問題。一位復(fù)旦大學(xué)的學(xué)者也表示，裘老居住的樓棟有非常多的鄰居都是復(fù)旦教職工，大家會互幫互助，對老年鄰居有很多照應(yīng)。

團購物資是當(dāng)下上海社區(qū)生活的重要內(nèi)容，年輕人是組織團購的主力軍，不熟悉智能手機操作和電商購物的老年人比較難參與，可喜的是，居民互幫互助的氛圍已經(jīng)開始自發(fā)形成。

年輕居民為老齡鄰居搬運物資 攝影記者/任玉明

很多小區(qū)的年輕人都在幫助老年人參加團購，以便買到三餐必須的蔬菜和肉蛋奶等食材。

第一財經(jīng)記者所在的長寧區(qū)江蘇路街道某小區(qū)樓棟，在團購成風(fēng)一兩天之后，年輕居民們就時不時在樓棟鄰居群里詢問老齡鄰居是否缺菜。

一些居民會把自己團購買到的菜，分給老齡鄰居一部分，或者讓這些老人跟自己“拼團”。

公司職員王偉居住在黃浦區(qū)某高層小區(qū)，他是居民志愿者團隊的一員。這些天下來，志愿者們經(jīng)過摸底，已經(jīng)了解清楚樓內(nèi)有哪些老齡住戶。

他們每天都會問詢老齡鄰居，家中有沒有出現(xiàn)物資短缺，如果缺少蔬菜、米面油等，志愿者團隊會統(tǒng)籌代為采買。

醫(yī)務(wù)人員為社區(qū)做核酸 攝影記者/任玉明

自由職業(yè)者于荔所在的靜安區(qū)某大型樓盤，團購量非常大。同樓棟有兩戶老齡鄰居，因為無法熟練參與團購，與她結(jié)識之后，對方提出能否請她幫忙代替參加團購。蔬菜到貨后，她幫這兩戶老齡鄰居送菜到家門口。

相對比較困難的是一些老小區(qū)。陳藝容從小就住在黃浦區(qū)瑞金二路街道陜西南路上的一處老小區(qū)，小區(qū)始建于1911年，有40余棟低層房子，200多戶人家中七成都是老年人。由于年輕人太少，團購成團困難，陳藝容也經(jīng)常無法順利買到菜，他們也就無暇幫助老齡鄰居。她建議，外部力量應(yīng)該盡早介入這類社區(qū)，為老年居民提供必要的幫助。

老齡化是需要共同面對的現(xiàn)實

上海是我國老齡化程度最高、進入老齡化社會最早的城市之一。《2019年上海市老年人口和老齡事業(yè)監(jiān)測統(tǒng)計信息》顯示，本市常住人口中60歲及以上老年人口約為581.5萬人，占全市總?cè)丝诘?3.4%。戶籍人口中，60歲及以上老年人口533.49萬。

尤其值得關(guān)注的是，獨居老年人數(shù)達31.74萬，其中孤老人數(shù)為2.49萬人。這些老年人是最需要社會老齡服務(wù)體系和鄰里社會網(wǎng)絡(luò)予以關(guān)注的。

從前述幾個案例所見，第一財經(jīng)記者所在的長寧區(qū)江蘇路街道，現(xiàn)有60歲以上戶籍老年人口2萬余人，約占全街道戶籍總?cè)丝诘?9%。王偉所在的靜安區(qū)石門二路街道，60歲以上戶籍老年人口約1.4萬人，約占全街道戶籍總?cè)丝诘?7%。于荔所在的靜安區(qū)共和新路街道是原閘北區(qū)范圍，60歲以上戶籍老年人約3.1萬人，老齡化率高達41.26%。最后，陳藝容所在的黃浦區(qū)瑞金二路街道老齡化率達44.07%，是該區(qū)“最老”，也是全市“最老”的街道之一。

這些老年居民很多的街道，平常都有很多常規(guī)的為老服務(wù)措施，都有一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗。但在疫情壓力下，原有的服務(wù)體系遇到重重困難，社區(qū)鄰里互助成為重要的補充。

志愿者幫助老齡鄰居解決生活困難 攝影記者/任玉明

在年輕人的幫助下，老齡家庭間接參與團購，這種“委托社交”的關(guān)系，使老年人們間接地與特殊時期的供應(yīng)鏈接軌了。

第一財經(jīng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，很多老年人習(xí)慣使用微信，能在群里順暢地和年輕人對話，可以明確提出自己的需求，年輕人們也從力所能及幫助老齡鄰居的過程中得到樂趣。日行一善，共克時艱，在很多社區(qū)中蔚然成風(fēng)。

一些老年人的同城分居子女也會想方設(shè)法幫助父母購買物資，志愿者協(xié)助接收轉(zhuǎn)交即可。

如果老年人歲數(shù)大了或身體狀況不佳，不會用微信甚至不用智能手機，聯(lián)系起來就要困難許多。居委會、志愿者、鄰居需要時常了解情況，避免他們吃飯、醫(yī)藥方面遇到困難。

有的小區(qū)用配送餐的方式來解決問題，也是非常好的對策。但這樣的安排更多依賴于長期存在、執(zhí)行有效的老齡社區(qū)服務(wù)體系。

為老齡社區(qū)服務(wù)“填空”

2020年，復(fù)旦大學(xué)潘天舒教授領(lǐng)銜的社政學(xué)院人類學(xué)民族學(xué)研究所課題組，參與了云南大學(xué)《新型冠狀病毒感染肺炎疫情社會科學(xué)調(diào)查研究》的應(yīng)急項目，《重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件中老齡社區(qū)應(yīng)對策略的民族志研究》課題。課題組發(fā)布的研究成果《面向“無?！焙汀澳獪y”未來的重大突發(fā)公衛(wèi)事件中社區(qū)應(yīng)對策略和機制調(diào)整的思考和建議：基于對新冠疫情中上海鄰里日常實踐的初步考察》提出了一些可資參考的觀點。

課題組觀察了2020年期間疫情防控的情況發(fā)現(xiàn)，特殊群體的困難均是由于已有的服務(wù)輸送因疫情而中斷所致。社區(qū)普通居家老人依靠“長期護理保險服務(wù)、獨居老人配餐服務(wù)、日間照護服務(wù)以及類似睦鄰中心和市民驛站等日?！蚩c’”維系生活，而這些均在疫情期間難以延續(xù)。依賴鐘點工上門服務(wù)的老人，也只能靠鄰居幫忙解決基本食品服務(wù)問題。

課題組指出，“在毫無征兆的應(yīng)急事件發(fā)生之際，基于政府購買服務(wù)的特殊群體社會福利輸送體系顯示出其脆弱性和不可持續(xù)性，需對這樣的服務(wù)輸送體系進行反思。有必要建立以社區(qū)為輸送主體并且以特殊群體為援助對象的社會服務(wù)精準(zhǔn)化輸送體系。”

應(yīng)急期間，由社區(qū)牽頭輸送常規(guī)為老服務(wù)，能兼顧疫情防控和老年人的生活需求。但目前來看，基層承擔(dān)的任務(wù)相當(dāng)繁重，完成牽頭任務(wù)亦需排除萬難。這種困難情況下，按課題組報告所指，“社區(qū)在平時與居民建立良好的互信和道義互惠關(guān)系，是進行志愿者動員和召集的必要前提”，社區(qū)內(nèi)部的志愿者與居民鄰里支持就起到應(yīng)急“填空”的作用。

關(guān)于城市老齡社區(qū)在面對疫情時等突發(fā)事件時如何實現(xiàn)為老服務(wù)，課題組還提出了一系列問題，有待整個城市在實踐中逐步探索：處在不同語境中的老人（尤其是失智失能者）面臨無法及時獲得社會支持和照護服務(wù)的挑戰(zhàn)時，會有哪些不同的應(yīng)對方法和策略？處在不同地段的老齡社區(qū)及其不同老年服務(wù)機構(gòu)和組織，所采用的策略有哪些不同？“士紳化”(gentrification)所引起的社區(qū)空間和鄰里關(guān)系變化對居民歸屬感的影響，與應(yīng)對疫情的機制和策略選擇之間有何關(guān)聯(lián)？

其中，通過社區(qū)年輕居民幫助老齡鄰居團購蔬菜這件小事可以思考的是，在未來，以道義互惠和滿足感為特征的“準(zhǔn)志愿者精神”，在老齡社區(qū)應(yīng)對疫情的機制中居于怎樣的位置，“準(zhǔn)志愿者精神”具體表現(xiàn)形式的背后，潛在的意義是什么。

無論第一財經(jīng)記者的鄰居們、王偉等幾位年輕居民，還是至今尚未能有效幫助老齡居民而感到擔(dān)憂的陳藝容等人，大家都希望幫助老齡鄰居解決生活困難，從而讓自己居住的社區(qū)更具韌性，能夠在共克時艱、抗擊疫情的過程中穩(wěn)步向前。

如果這次疫情期間建立的年輕人與老年人之間互助的社交網(wǎng)絡(luò)能夠長期存在，對城市老舊小區(qū)的氛圍、老齡人口的生活質(zhì)量，將會有非常大的幫助。

關(guān)鍵詞： 社區(qū)服務(wù)