在線客服咨詢服務升級 讓企業(yè)與客戶交流更順暢

隨著各種電子產品的不斷普及，互聯(lián)網營銷已經不僅僅是趨勢，更是已經形成的普遍現(xiàn)象。消費者在網購過程中也更加注重自身權益的保障，對產品以及相關的企業(yè)服務有了更高的要求。這促使互聯(lián)網營銷必須以消費者為中心，開始注重即時性、個性化的服務。在線客服咨詢的完善成為“以消費者為核心”理念的有形體現(xiàn)。

對于消費者而言，企業(yè)廣告再好，產品功能介紹再完美，由于個體原因，還是可能存在一些理解不充分的地方。他們就希望能夠及時進行咨詢，解答自身的困惑，那就需要找客服咨詢了。如果進一步溝通，產品滿足自己的需要，就會有成交。在這個環(huán)節(jié)，如果企業(yè)客服端功能跟不上，反應滯后，消費者可能就流失了。

針對企業(yè)在客服端功能上的需求，塵鋒推出了塵鋒微客服產品。這款基于企業(yè)微信生態(tài)打造的在線客服咨詢產品，對于解決目前企業(yè)與客戶之間交流的難題，很有一手。它能夠實現(xiàn)“臨時咨詢”和“固定專屬服務”的一體化服務模式，讓企業(yè)客服價值被重新定義。

塵鋒微客服這款產品的推出，也為其在SCRM行業(yè)的領軍地位夯實了基礎。在具體的應用過程中，消費者和企業(yè)都能感受到輕松便捷的使用體驗。對于消費者而言，不需要下載其它的軟件應用，直接可以通過微信進行咨詢，這就讓消費者在咨詢的過程中減少排斥，愿意與企業(yè)進行溝通，才能讓企業(yè)有更多營銷自己的機會。同時，企業(yè)客服人員也能夠直接使用企業(yè)微信對客戶提出的問題進行回復，實現(xiàn)任何時間、任何地點，免加好友的新型服務模式，減少了企業(yè)客服端的負擔。

使用塵鋒微客服，企業(yè)管理者還能根據自身節(jié)奏和分配規(guī)則對客服人員靈活分配，并通過企業(yè)微信的原生能力接待目標客戶，這樣在大促期間，企業(yè)的客服端也能輕松應對，解決消費者的困惑，在售前、售中、售后全鏈條過程中發(fā)揮作用。

塵鋒微客服能夠實現(xiàn)對社交觸點全面覆蓋，還具備實時互動的高效服務模式，對于消除最后社區(qū)服務盲區(qū)具有重要意義。企業(yè)可以通過這款在線客服咨詢產品，將自身的在線客服從原先的成本中心蛻變?yōu)橛行?，讓其發(fā)揮強大的營銷功能。

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關鍵詞： 客戶 交流 順暢